CV nhân viên tín dụng, quan hệ khách hàng ngân hàng

Bộ mẫu không có tệp riêng cho vị trí tín dụng hay quan hệ khách hàng (xét theo tên tệp); bài dùng tệp của ABBank cho nhóm kinh doanh và phát triển khách hàng làm ví dụ về cách một ngân hàng hỏi kết quả kinh doanh. Mỗi công việc trong mẫu này có các ô “Tên công ty”, “Lĩnh vực”, “Mức lương”, “Chức danh” và “Lý do nghỉ việc”. Riêng dòng kết quả ghi “Nhiệm vụ, trách nhiệm chính và kết quả đạt được” rồi liệt kê các chỉ tiêu dư nợ, “Huy động (SME-RB)”, “Phí (SME-RB)”, “Nợ xấu(SME-RB)” và “TOI(SME-RB)”, tiếp theo là “Thành tích đạt được (nếu có)”, “Các vi phạm/kỷ luật (nếu có)” và “số CBNV đang quản lý”. Mỗi công việc còn có ô “Cấp trên trực tiếp (Họ tên, chức danh, số điện thoại)”.

Trong bộ 29 ngân hàng, chỉ mẫu này liệt kê sẵn các chỉ tiêu kinh doanh cần ghi (đếm bằng từ khóa). Ngoài chỉ tiêu kinh doanh, 6 ngân hàng hỏi số nhân viên mà bạn quản lý hoặc phụ trách (ABBank, Indovina Bank, KienlongBank, OCB, TPBank, VietABank). Một nhóm khác, 4 ngân hàng, hỏi số năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng (Co-opBank, Nam A Bank, PGBank, VPBank). Cách gọi khác nhau, ví dụ TPBank ghi “Số nhân viên Anh/Chị quản lý (nếu có)” và Nam A Bank ghi “Số năm kinh nghiệm Ngân hàng ở vị trí liên quan”.

Năm điểm dưới đây là gợi ý chung của U&Bank về cách trình bày, không phải quy định của ngân hàng hay của pháp luật.

1. Dùng đúng chỉ tiêu và kỳ báo cáo mà đơn vị cũ dùng, và nói rõ phạm vi của số. Mẫu ABBank ghi mỗi chỉ tiêu kèm ký hiệu “(SME-RB)”, nên hãy ghi tên chỉ tiêu đúng cách gọi mà mẫu dùng.
2. Phân biệt kết quả của cá nhân và của nhóm; nếu là kết quả nhóm, ghi vai trò của bạn trong đó.
3. Chỉ nêu con số bạn có thể đối chiếu bằng báo cáo hoặc xác nhận của đơn vị cũ. Không có số liệu thì mô tả phạm vi trách nhiệm, đừng ước lượng.
4. Không ghi tên khách hàng, số tài khoản hay thông tin nội bộ chưa được phép công bố; mô tả loại khách hàng và quy mô là đủ.
5. Ghi số người bạn thực sự quản lý hoặc phụ trách; ô không áp dụng thì làm theo hướng dẫn của ô, như nhãn “Số nhân viên Anh/Chị quản lý (nếu có)” của TPBank.

Khung câu để thay bằng dữ kiện thật: Phụ trách [nhóm khách hàng] tại [đơn vị]; kết quả [chỉ tiêu] [giá trị thật] trong [kỳ báo cáo], xác nhận bởi [người hoặc tài liệu].

Ở mục này, mẫu ABBank và mẫu Eximbank nêu rõ đối tượng. ABBank ghi “Thông tin tham khảo: (tối thiểu 3 người ở các ngân hàng hoặc công ty tài chính biết rõ quá trình làm việc của anh chị để ABBANK tham khảo)”, và Eximbank ghi cùng ý: “THÔNG TIN THAM KHẢO (tối thiểu 3 người ở các ngân hàng hoặc công ty tài chính biết rõ quá trình làm việc của anh chị để Eximbank tham khảo)”.

Trên toàn bộ mẫu, 12 ngân hàng ghi rõ người tham chiếu không phải người thân hoặc không có quan hệ thân thiết. Gợi ý chung: chọn người biết rõ công việc của bạn, hỏi ý trước khi ghi tên, ghi đúng chức danh hiện tại của họ và chỉ ghi cách liên lạc mà họ đồng ý cho dùng.

Một số mẫu hỏi mọi ứng viên về chính mình, không riêng vị trí tín dụng. Bảng cho biết số ngân hàng có từng mục, đếm bằng từ khóa trong chữ của mẫu.

Về nợ xấu, 4 ngân hàng (Nam A Bank, NCB, OCB, TPBank) hỏi lịch sử trong 5 năm gần nhất hoặc còn nợ xấu hiện nay. TPBank ghi “Anh/chị có lịch sử nợ xấu trong vòng 5 năm gần nhất hoặc còn nợ xấu tại thời điểm hiện nay không?” và cho chọn Có hoặc Không, rồi nêu thời gian, dư nợ xấu, lý do nếu chọn Có. 3 ngân hàng (ABBank, BAOVIET Bank, Vietbank) có đoạn trong mẫu nhắc việc tra cứu thông tin tín dụng: ABBank ghi “tra cứu thông tin tín dụng” trong câu cam kết, còn Vietbank nhắc trong phần thông báo xử lý dữ liệu cá nhân.

Về lợi ích cá nhân, TPBank hỏi về chức danh đại diện hoặc “tỷ lệ sở hữu cổ phần/vốn góp từ 5% trở lên trong Doanh nghiệp/tổ chức”, còn VietABank có phần “X. Các khoản đầu tư cá nhân (Nếu có)” và ô “Mâu thuẫn lợi ích đối với lĩnh vực Ngân hàng”. PGBank mở phần câu hỏi bằng lời giải thích “không rơi vào các tình huống xung đột về quyền lợi cá nhân”.

Cách khai giống nhau ở mọi câu: trả lời đúng sự thật theo tình trạng của bạn, và chỉ điền vào ô mà mẫu dành cho câu đó. Gợi ý chung: trước khi nộp hồ sơ, hãy tự xem lại các khoản vay, thẻ tín dụng và dư nợ của chính mình để câu trả lời khớp thực tế.

Mỗi mẫu gọi tên ô riêng, và LPBank, chẳng hạn, còn hỏi “Mức lương tham gia BHXH hiện tại”. Gợi ý chung: dùng cùng một cách tính cho mọi công việc trong một mẫu (trước hay sau thuế, có tính phụ cấp hay không), kèm đơn vị tiền.

25 ngân hàng có ô lý do nghỉ việc hoặc chuyển công tác. Gợi ý chung: chuẩn bị lý do trung thực, trung tính; Vikki Bank, chẳng hạn, ghi ứng viên đồng ý để ngân hàng “liên hệ với các đơn vị mà Anh/ Chị đã làm việc”.

• Ghi kết quả chung chung như hoàn thành tốt chỉ tiêu mà không nêu chỉ tiêu nào, kỳ nào.
• Ghi con số của cả nhóm như thể của cá nhân.
• Nêu tên khách hàng hoặc thông tin nội bộ trong CV.
• Khai không khớp giữa CV và mẫu về thời gian, chức danh hoặc mức lương.
• Chọn người tham chiếu không biết rõ công việc của bạn, hoặc ghi tên khi chưa hỏi ý.
• Trả lời qua loa các câu về nợ xấu hay lợi ích cá nhân, trong khi 23 ngân hàng có câu cho phép thẩm tra hoặc xác minh thông tin đã khai.

Kinh nghiệm bán hàng ở ngành khác có được tính không?

Điều kiện của từng đợt cần đối chiếu với thông báo tuyển dụng. Trong mẫu, ô riêng về số năm kinh nghiệm ngân hàng có ở 4 trên 29 ngân hàng; gợi ý chung là ghi kinh nghiệm ngành khác ở phần quá trình công tác kèm kết quả đo được bằng chỉ tiêu của ngành đó.

Có nên ghi tên khách hàng đã phục vụ không?

Gợi ý chung của U&Bank: không cần ghi tên khách hàng. Hãy mô tả loại khách hàng, quy mô và kết quả, còn tên khách hàng hay thông tin nội bộ chưa được phép công bố thì để ngoài CV.

Người tham chiếu có bắt buộc làm ở ngân hàng không?

Trong mẫu, chỉ ABBank và Eximbank ghi rõ yêu cầu người tham chiếu ở ngân hàng hoặc công ty tài chính (đếm bằng từ khóa). Ở các mẫu khác, đối tượng do mẫu mô tả riêng, và 12 ngân hàng ghi người đó không phải người thân hoặc không có quan hệ thân thiết.

Từng có nợ xấu thì khai thế nào?

Trả lời có và nêu thời gian, số dư nợ xấu, lý do như các ô mẫu yêu cầu. Đừng bỏ trống hay trả lời không khi tình trạng thật là có.

Ngân hàng có kiểm tra số liệu thành tích không?

U&Bank không biết từng ngân hàng sẽ kiểm tra những gì. Trong mẫu, 23 trên 29 ngân hàng có câu cho phép thẩm tra, xác minh hoặc kiểm tra thông tin đã khai. Gợi ý chung: chỉ nêu số liệu mà bạn có giấy tờ hoặc người xác nhận.

Số nhân viên quản lý ghi thế nào?

6 ngân hàng có ô này; OCB ghi “Số nhân viên quản lý (Nếu có)” và TPBank ghi “Số nhân viên Anh/Chị quản lý (nếu có)”. Ghi số người bạn trực tiếp quản lý hoặc phụ trách; không quản lý ai thì làm theo hướng dẫn của ô.