Báo cáo vi phạm

1. Khi nào nên báo cáo

1. Bạn báo cáo khi thấy bài viết, bài hướng dẫn, thảo luận, trả lời, bình luận hoặc tài khoản trên U&Bank có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ mạng xã hội hoặc Quy tắc cộng đồng.
2. Ai cũng gửi được báo cáo, kể cả khi chưa có tài khoản hoặc chưa đăng nhập.
3. U&Bank là mạng xã hội do Công ty Cổ phần Tập đoàn UB làm đơn vị chủ quản, hoạt động theo Giấy phép thiết lập mạng xã hội trên mạng số 392/GP-BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 23/10/2023. Mọi nội dung trên U&Bank do thành viên đăng và thuộc tài khoản của thành viên đó.

2. Cách gửi báo cáo

1. Báo cáo một bài, một trả lời hoặc một bình luận: bấm nút ⋯ (Thêm tùy chọn) cạnh nội dung đó rồi chọn “Báo cáo vi phạm”; trên trang bài viết, bạn cũng có thể bấm “Báo cáo” ở hàng nút dưới bài.
2. Báo cáo một tài khoản: mở hồ sơ của thành viên đó rồi bấm “Báo cáo tài khoản”.
3. Báo cáo danh thiếp hoặc nhận xét trên BankerID: bấm liên kết “Báo cáo” trên danh thiếp hoặc “Báo cáo nhận xét” dưới nhận xét.
4. Báo cáo trang khác: dùng biểu mẫu trên trang này (liên kết “Báo cáo vi phạm” có ở chân mọi trang) và dán liên kết của trang trên U&Bank, dạng https://ub.com.vn/… hoặc phần đường dẫn bắt đầu bằng dấu /.
5. Chọn một lý do và mô tả ngắn gọn điều bạn thấy (tối đa 2.000 ký tự). Mô tả là bắt buộc với các lý do có ghi “Cần mô tả”.
6. Nếu chưa đăng nhập, bạn có thể để lại email để nhận kết quả. Biểu mẫu có thể yêu cầu bạn xác minh không phải máy trước khi gửi.
7. Bấm “Gửi báo cáo”. Nếu bạn gửi lại báo cáo cho cùng một nội dung trong 24 giờ khi báo cáo trước còn đang mở, U&Bank giữ báo cáo trước và trả lại mã cũ.

3. Lý do báo cáo

Lý do	Dùng khi	Ví dụ
Vi phạm pháp luật (cần mô tả)	Nội dung bị pháp luật cấm: tin giả, tin sai sự thật; bịa đặt, vu khống; xúc phạm, kích động; lừa đảo; mua bán thông tin tài khoản, thẻ ngân hàng	Bài khẳng định một ngân hàng sắp phá sản, không nêu nguồn và trái với công bố chính thức
Xâm phạm quyền, lợi ích của tôi hoặc tổ chức của tôi (cần mô tả)	Nội dung xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín, hình ảnh, dữ liệu cá nhân hoặc quyền tác giả của chính bạn hay tổ chức bạn đại diện	Bình luận đăng ảnh và số điện thoại của bạn khi bạn không đồng ý
Mạo danh cá nhân, tổ chức	Tài khoản hoặc nội dung giả danh người khác, ngân hàng hoặc cơ quan, tổ chức	Tài khoản lấy tên và ảnh của một ngân hàng để đăng bài mời vay
Quảng cáo rác (spam)	Quảng cáo, liên kết lặp lại, không liên quan tới thảo luận	Cùng một liên kết bán khóa học được dán vào nhiều thảo luận
Nội dung có hại cho trẻ em	Nội dung xâm hại trẻ em, gây nguy hại cho trẻ em hoặc xâm phạm quyền trẻ em. Chọn “Vi phạm pháp luật” và ghi “Trẻ em” ở đầu phần mô tả; báo cáo này được xử lý ưu tiên	Bài đăng ảnh của một học sinh kèm lời chế giễu
Không đúng chủ đề	Nội dung lạc đề so với chủ đề hoặc thảo luận	Bài rao bán điện thoại trong thảo luận về nghiệp vụ tín dụng
Lý do khác (cần mô tả)	Các trường hợp còn lại, kể cả tin tuyển dụng có dấu hiệu lừa đảo	Tin tuyển dụng yêu cầu nộp phí trước khi phỏng vấn

4. Sau khi gửi

1. U&Bank tiếp nhận báo cáo liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Mỗi báo cáo có một mã, ví dụ BC-2026-000123, hiện ngay trên màn hình sau khi gửi; mỗi báo cáo mới được chuyển ngay tới điều hành viên.
2. Báo cáo về vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền, lợi ích và mạo danh được xử lý trước.
3. Điều hành viên xem xét và quyết định một trong các kết quả: gỡ nội dung; tạm khóa tài khoản từ 07 đến 30 ngày hoặc khóa vĩnh viễn, theo mức độ vi phạm; giữ nguyên nội dung kèm lý do; ghi là trùng với một báo cáo khác hoặc không hợp lệ.
4. Kết quả và lý do được gửi tới email tài khoản của thành viên đã báo cáo, hoặc tới email khách đã để lại. Khách không để lại email thì không nhận được thông báo kết quả.
5. Thành viên xem lại các báo cáo đã gửi, trạng thái và kết quả tại Báo cáo của tôi.

5. Thời hạn xử lý

1. Với báo cáo có căn cứ về nội dung vi phạm pháp luật, U&Bank ngăn chặn hoặc gỡ bỏ nội dung đó chậm nhất 48 giờ kể từ khi nhận báo cáo, theo khoản 8 Điều 35 Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng.
2. Báo cáo về quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân được giải quyết theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, sở hữu trí tuệ và quy định khác có liên quan (mục 7).
3. Các báo cáo khác được xử lý theo thứ tự ưu tiên ở mục 4.
4. Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền được thực hiện trong thời hạn pháp luật quy định cho từng loại yêu cầu.

6. Danh tính người báo cáo

1. U&Bank không cho người bị báo cáo biết ai đã báo cáo. Điều hành viên chỉ thấy tên tài khoản của thành viên báo cáo, hoặc biết khách có để lại email hay không; email của khách không hiện trong hàng chờ xử lý.
2. Thông tin người báo cáo chỉ được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.
3. Email của khách được lưu ở dạng mã hóa, chỉ dùng để thông báo kết quả xử lý báo cáo đó, và bị xóa sau 12 tháng kể từ khi báo cáo được đóng.
4. Để chống lạm dụng, U&Bank lưu mã băm địa chỉ IP của người gửi báo cáo. Thời hạn lưu báo cáo được nêu tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

7. Khiếu nại về quyền, lợi ích hợp pháp

1. Tổ chức, cá nhân có danh dự, nhân phẩm, uy tín, hình ảnh, dữ liệu cá nhân hoặc quyền tác giả bị xâm phạm gửi báo cáo với lý do “Xâm phạm quyền, lợi ích của tôi hoặc tổ chức của tôi”, sau đó gửi email tới ttdt@ubgroup.vn, tiêu đề ghi mã báo cáo, kèm:
   • liên kết tới nội dung bị khiếu nại;
   • họ tên hoặc tên tổ chức, địa chỉ email, số điện thoại để U&Bank liên hệ;
   • tài liệu cho thấy bạn là người có quyền hoặc được người có quyền ủy quyền: văn bản ủy quyền khi gửi thay người khác; giấy tờ cho thấy tư cách người đại diện khi gửi thay tổ chức;
   • tài liệu chứng minh quyền bị xâm phạm: với quyền tác giả, giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả hoặc tài liệu cho thấy bạn đã công bố tác phẩm trước (bản gốc, liên kết, ngày đăng); với hình ảnh, dữ liệu cá nhân, danh dự, uy tín, mô tả phần thông tin là của bạn và vì sao nội dung sai hoặc gây thiệt hại.
2. U&Bank không yêu cầu ảnh giấy tờ tùy thân. U&Bank chỉ dùng tài liệu bạn gửi để giải quyết khiếu nại đó.
3. U&Bank giải quyết theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, sở hữu trí tuệ, bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định khác có liên quan; có thể đề nghị bạn bổ sung tài liệu và báo kết quả qua email.
4. Nếu tranh chấp giữa các bên chưa được giải quyết, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo mục 9 của Thỏa thuận.

8. Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền gửi yêu cầu ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin, khóa tài khoản hoặc cung cấp thông tin tới đầu mối của U&Bank:

• Người chịu trách nhiệm quản lý nội dung: Ông Vũ Việt Hưng.
• Điện thoại: 0988.888.117.
• Email: ttdt@ubgroup.vn.
• Địa chỉ: Công ty Cổ phần Tập đoàn UB, 16 Văn Cao, Ngọc Hà, Hà Nội.

9. Vi phạm dữ liệu cá nhân, quyền riêng tư

1. Thành viên hoặc khách đăng dữ liệu cá nhân của bạn (họ tên, ảnh, số điện thoại, nơi làm việc, thông tin tài khoản ngân hàng…) mà bạn không đồng ý: gửi báo cáo với lý do “Xâm phạm quyền, lợi ích của tôi hoặc tổ chức của tôi”.
2. Về việc U&Bank xử lý dữ liệu của chính bạn (xem, sửa, xóa, hạn chế, phản đối xử lý, rút lại đồng ý, khiếu nại): thành viên gửi yêu cầu tại mục Dữ liệu của tôi trong trang Tài khoản; người không có tài khoản, hoặc không đăng nhập được, gửi email tới ttdt@ubgroup.vn.
3. Quyền của bạn và thời hạn trả lời được nêu tại mục 9 của Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

10. Tin giả, tin sai sự thật và nội dung có dấu hiệu tội phạm

1. Ngoài việc báo cáo trên U&Bank, bạn có thể báo tin, tố giác, phản ánh trực tiếp với cơ quan chức năng qua liên hệ trực tiếp, đường dây nóng, cổng thông tin điện tử của các bộ, ban, ngành, ứng dụng VNeID hoặc gửi văn bản, theo khoản 2 Điều 13 Nghị định số 328/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định phòng, chống tin giả, tin sai sự thật.
2. Nội dung có dấu hiệu tội phạm (lừa đảo chiếm đoạt tài sản, xâm hại trẻ em, mua bán dữ liệu tài khoản ngân hàng…) nên được tố giác với cơ quan Công an; tin báo, tố giác có dấu hiệu tội phạm được xử lý theo pháp luật hình sự.
3. Thông tin đã được cơ quan có thẩm quyền gắn nhãn, thông báo, công bố là tin giả, tin sai sự thật, hoặc bị yêu cầu gỡ bỏ, ngăn chặn: U&Bank gỡ bỏ thông tin đó; bài đăng lại thông tin đó bị gỡ ngay khi U&Bank phát hiện hoặc nhận báo cáo, và tài khoản đăng lại bị xử lý theo mục 7 Quy tắc cộng đồng.

11. Khiếu nại quyết định xử lý

1. Người báo cáo không đồng ý với kết quả, hoặc thành viên có nội dung bị gỡ hay tài khoản bị khóa, có quyền khiếu nại quyết định đó.
2. Cách gửi: email tới ttdt@ubgroup.vn hoặc dùng trang Liên hệ; ghi mã báo cáo (nếu có), tên tài khoản, liên kết tới nội dung và lý do khiếu nại. Thành viên bị khóa tài khoản vẫn gửi được theo cách này.
3. Với danh thiếp BankerID bị thu hồi, chủ danh thiếp dùng nút “Gửi khiếu nại” tại trang quản lý danh thiếp theo Điều khoản BankerID.
4. U&Bank xem xét lại và trả lời bằng email. Nếu khiếu nại có căn cứ, nội dung được khôi phục hoặc tài khoản được mở khóa.
5. Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại, bạn có quyền yêu cầu giải quyết theo mục 9 của Thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.

12. Báo cáo không trung thực

1. Không dùng chức năng báo cáo để vu khống, quấy rối hoặc gây áp lực với người khác: không báo cáo sai sự thật, không báo cáo lặp lại một nội dung đã được xử lý nhằm quấy rối.
2. Tài khoản lạm dụng chức năng báo cáo bị xử lý theo Quy tắc cộng đồng.
3. Bịa đặt, vu khống, đưa thông tin sai sự thật xâm phạm danh dự, uy tín của người khác là hành vi bị cấm theo điểm c khoản 1 Điều 7 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15; lợi dụng việc báo tin, tố giác tin giả để thực hiện hành vi bị nghiêm cấm thì bị cơ quan có thẩm quyền xử lý theo khoản 5 Điều 13 Nghị định số 328/2026/NĐ-CP.