Thảo luận · Kỹ năng xử lý than phiền của khách hàng
Hoạt động kinh doanh hiện nay đang đứng trước những khó khăn nhất định của thời khủng hoảng kinh tế, giai đoạn “gạo châu củi quế” thời kỳ trăm người bán vài…
- UYENUYENQNcác bạn có tình huống nào cụ thể hông post lên cho mọi người tham khảo với nhé! :-bd
- hoabeo0112Có một câu luôn luôn là chuẩn mực đặt lên khi giải quyết các Vấn đề phát sinh đó là "Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu". Hãy đặt mình vào vị trí người đối thoại với mình để hiểu và thông cảm, để giải quyết các vấn đề. Trọng tâm hàng đầu là "Khách hàng"
- concuabaoto@ Pavel108: Câu hỏi của bạn ko liên quan nhiều đến customer complaint handling, và chưa cụ thể lắm nên chắc chắn cũng ko có đáp án nào là đúng tuyệt đối. Tuy nhiên theo kinh nghiệm của mình (có thể ko hoàn toàn đúng với 1 số bank khác) thì: 1- Cách xử lý tốt nhất là phòng tránh trước khi sự việc xảy ra. Nếu bạn làm đúng quy trình, thủ tục thì mọi hành động của bạn & khách hàng đều để lại bằng chứng (chữ ký trên các…
