Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Điều hành luồng giao dịch khách hàng, bố trí nhân sự hợp lý theo khung giờ cao điểm – thấp điểm.
• Đảm bảo các quy trình giao dịch, quy định vận hành tiền mặt, chứng từ tuân thủ quy định nội bộ và NHNN.
• Kiểm soát rủi ro tác nghiệp, hạn chế sai sót, sự cố nghiệp vụ.
• Giám sát việc tiếp nhận và xử lý phản ánh – kiến nghị của khách hàng tại quầy.
• Sử dụng thành thạo phần mềm T24.
• Quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của giao dịch viên/nhân viên DVKH.
• Hướng dẫn, kèm cặp nghiệp vụ – kỹ năng phục vụ, kỹ năng bán chéo tại quầy.
• Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng tận tâm – đúng chuẩn – đồng nhất.
• Tổ chức họp nhóm định kỳ để cải tiến quy trình, chia sẻ kinh nghiệm xử lý tình huống.
• Triển khai các chương trình bán chéo tại quầy: Tiết kiệm ưu đãi, Chăm sóc KH VIP, Giới thiệu KH vay…
• Phối hợp với đội ngũ kinh doanh (QHKH) để chuyển giao khách hàng đúng nhu cầu và hỗ trợ hậu mãi.
• Đảm bảo chỉ tiêu bán chéo tối thiểu của bộ phận DVKH theo từng giai đoạn/thời kỳ theo đúng định hướng của Ngân hàng

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng, Kế toán – Kiểm toán, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực DVKH ngân hàng.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các ngân hàng thương mại cổ phần, môi trường định hướng KPI rõ ràng.
• Kỹ năng lãnh đạo nhóm, phân công công việc, giám sát và huấn luyện đội ngũ.
• Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại chuyên nghiệp.
• Am hiểu quy trình nghiệp vụ tiền mặt, tài khoản, thanh toán, ngoại tệ, bảo hiểm…
• Khả năng sử dụng hệ thống Core Banking và các công cụ văn phòng.
• Tư duy dịch vụ khách hàng hiện đại, chủ động cải tiến.

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực;
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ);
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ;
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè;
• Bảo hiểm theo quy định của pháp luật;
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí;
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...).