Chuyên gia tư vấn Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp

Trách nhiệm chính

1. Tư vấn, kiểm tra các giao dịch khách hàng doanh nghiệp (ngoại trừ giao dịch tiền mặt): (60%)

• Tư vấn nghiệp vụ và kiểm tra tính đầy đủ, hợp pháp, hợp lệ của hồ sơ, chứng từ giao dịch khách hàng doanh nghiệp theo quy định của pháp luật, quy định nội bộ và quy định sản phẩm, dịch vụ của VIB.
• Tư vấn, hỗ trợ xử lý các giao dịch ngoại lệ, nghiệp vụ chuyên sâu và các trường hợp có độ phức tạp cao theo thẩm quyền.
• Nhận diện và đề xuất bổ sung đối với các hồ sơ chưa đầy đủ quy định; hoặc đề xuất trình phê duyệt các trường hợp ngoại lệ theo thẩm quyền.
• Hướng dẫn RM, khách hàng và các đơn vị liên quan trong việc áp dụng quy định, hoàn thiện hồ sơ và xử lý các yêu cầu nghiệp vụ.
• Tham gia xây dựng, rà soát và cập nhật quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ và sản phẩm nhằm đảm bảo tính tuân thủ và hiệu quả vận hành.

2. Chất lượng dịch vụ (20%):

• Đảm bảo các yêu cầu nghiệp vụ được tư vấn và xử lý chính xác, kịp thời, phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của VIB.
• Đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.
• Chia sẻ kiến thức chuyên môn và hỗ trợ nâng cao năng lực nghiệp vụ cho các đơn vị liên quan.

3. Quản lý rủi ro và tuân thủ vận hành (20%)

• Đảm bảo việc áp dụng đúng quy định, quy trình và chính sách của VIB trong quá trình xử lý giao dịch.
• Nhận diện, đánh giá và tư vấn phương án xử lý đối với các giao dịch ngoại lệ và rủi ro vận hành.
• Phát hiện, cảnh báo các rủi ro nghiệp vụ và đề xuất các biện pháp kiểm soát, phòng ngừa.
• Thực hiện các báo cáo và nhiệm vụ chuyên môn theo phân công.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính, Kế toán, Kinh tế hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng khách hàng doanh nghiệp hoặc vận hành ngân hàng.
• Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ khách hàng doanh nghiệp; nắm vững quy định của pháp luật, quy định nội bộ và quy trình nghiệp vụ liên quan.