SME-31_Trưởng phòng_Marketing

Các trách nhiệm chính

• Chịu trách nhiệm xây dựng tổng thể các hoạt động tiếp thị tới phân khúc KH mục tiêu trong chiến lược kinh doanh của Khối
• Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch tổng thể các hoạt động chăm sóc KH tới phân khúc KH mục tiêu trong chiến lược kinh doanh của Khối

1. Lập kế hoạch:

• Tổng thể các hoạt động Marketing và quản lý ngân sách Marketing của Khối:
  • Xây dựng chiến lược Marketing cho các Phân khúc
  • Kiểm soát chi phí marketing từ các phòng ban khác, phân bổ lại thường xuyên bảo đảm chi phí được sử dụng đúng mục đích theo từng tờ trình chi tiết
• Triển khai các hoạt động chăm sóc KH, tăng tương tác khách hàng:
  • Đánh thức KH, tăng tỷ lệ active
  • Gia tăng TOI/ KH
  • Quản lý sự phàn nàn của KH hàng ngày từ các kênh khác nhau
  • Quản lý chương trình Loyalty theo thời điểm để định hướng hành vi khách hàng
  • Quản lý việc điều chuyển KH nội bộ giữa các TT
  • Gia tăng sự hài lòng của Khách hàng thông qua việc trải nghiệm và sử dụng sản phẩm dịch vụ của VPBank.
  • Gia tăng số lượng KH mới, khuyến khích đối tượng khách hàng rời bỏ quay lại VPBank, gia tăng thời gian gắn bó của KH với NH

2. Quản lý và tổ chức các chương trình/ hoạt động MKT:

• Phối hợp các Phòng Phát triển sản phẩm, Phát triển kinh doanh,T&C và các phòng ban hỗ trợ thực hiện các chương trình Marketing sản phẩm, các hoạt động hỗ trợ thúc đẩy bán nhằm gia tăng TOI, gia tăng volume, gia tăng bán chéo, thu hút KH mới
• Quản lý chiến dịch Marketing: Tìm hiểu hành vi khách hàng và định hướng thông điệp truyền thông cạnh tranh theo giai đoạn; Xây dựng và Quản lý công cụ thúc đẩy bán chéo; Đề xuất landingpage, tiêu chí dev code bảo đảm tối ưu trải nghiệm người dùng
• Kiểm soát các hoạt động Marketing từ các phòng ban Hội sở/SME Center: Kiểm soát/tư vấn sự hợp lý của tờ trình và đề xuất phương hướng tiếp cận hợp lý từ SME Center/ Hội sở

3. Phát triển thương hiệu VPBank SME với định vị là NH có dịch vụ dành cho DN VVN sáng tạo, tiên phong và giúp KH thịnh vượng thông qua các giải pháp tài chính toàn diện:

• Tổ chức các hoạt động xây dựng hình ảnh của SME Banking: giải thưởng, các sự kiện hội thảo trên các phương tiện truyền thông và do các bộ ngành tổ chức
• Phối hợp với trung tâm 247/CX phân tích VOC, tổ chức đánh giá điểm hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp marketing kéo dài vòng đời của khách hàng tại VPBank

Yêu cầu

• Tư duy quản trị kinh doanh
• Tư duy trải nghiệm người dùng và marketing 360
• Am hiểu về hoạt động dịch vụ ngân hàng SME
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, phân tích thống kê
• Kỹ năng nghiên cứu thị trường và phân tích
• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng quản lý và lập kế hoạch
• Dẫn dắt sự thay đổi
• Quản lý nhân sự"
• Có kinh nghiệm về Tracking data và triển khai marketing trên nền tảng data
• Am hiểu về đồng bộ ATL & BTL
• Kinh nghiệm định hướng truyền thông cạnh tranh

Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 02 sáng thứ 7/ tháng
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)