Chuyên gia/Giám đốc Phát triển Giải pháp & Chương trình – Phân khúc Mass & MassAF

Bằng cấp:Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan; Tiếng Anh theo quy định của Ngân hàng.

Kinh nghiệm chuyên môn:

• Chuyên viên/Chuyên viên chính: tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển sản phẩm, chương trình khách hàng hoặc marketing tại ngân hàng/tổ chức tài chính.
• Chuyên viên cao cấp/Giám đốc/Chuyên gia: tối thiểu 4 năm kinh nghiệm, có kinh nghiệm trực tiếp thiết kế và vận hành chương trình/chiến dịch khách hàng, quản lý chương trình khách hàng

Kỹ năng chuyên môn:

• Phát triển sản phẩm & gói sản phẩm:Thiết kế sản phẩm/gói sản phẩm, chính sách ưu đãi theo phân khúc dựa trên CVP.
• Thiết kế & quản lý chương trình/chiến dịch:Lập kế hoạch, quản lý ngân sách, theo dõi KPI, đánh giá hiệu quả.
• Vận dụng tâm lý hành vi trong thiết kế chương trình:Áp dụng nguyên lý "thúc đẩy hành vi" (nudge) vào thông điệp, hành trình khách hàng.
• Sản phẩm ngân hàng bán lẻ:Tiền gửi, tín dụng, thẻ, thanh toán, bảo hiểm, đầu tư
• Giải pháp số (Digital):Có hiểu biết về các giải pháp digital banking, hành trình số và công nghệ ứng dụng cho trải nghiệm khách hàng
• Công cụ & dữ liệu khách hàng:CRM, khảo sát NPS/CSAT, Excel/PowerPoint
• Tiếng Anh: Đọc hiểu, giao tiếp tài liệu chuyên ngành tài chính – ngân hàng
• Tin học văn phòng: Word, Excel, PowerPoint