Chuyên gia/Giám đốc Chiến lược & Quản trị Danh mục Khách hàng – Phân khúc Mass & MassAF

• Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc có kiến thức về Tâm lý học/Khoa học hành vi.

Kinh nghiệm chuyên môn:

• Chuyên viên/Chuyên viên chính: tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân khúc khách hàng, quản trị danh mục, nghiên cứu/am hiểu khách hàng hoặc phân tích dữ liệu khách hàng tại ngân hàng/tổ chức tài chính.
• Chuyên viên cao cấp/Giám đốc/Chuyên gia: tối thiểu từ 4 năm kinh nghiệm, có kinh nghiệm trực tiếp xây dựng chiến lược phân khúc, quản trị danh mục khách hàng quy mô lớn, xây dựng CVP.

Kỹ năng chuyên môn:

• Phân tích dữ liệu khách hàng: Excel nâng cao (Pivot, Power Query), SQL cơ bản, Power BI/Tableau
• Chiến lược phân khúc & mô hình kinh doanh: Xây dựng chiến lược phân khúc, mô hình phục vụ, đề xuất giá trị khách hàng
• Quản trị danh mục khách hàng: Xây dựng ICP, tiêu chí phân hạng, theo dõi chất lượng danh mục
• Xây dựng CVP & phân khúc hóa khách hàng: Customer Value Proposition, nghiên cứu nhu cầu và hành vi khách hàng
• Tâm lý học hành vi khách hàng: Cơ chế ra quyết định, thiên lệch nhận thức, động cơ – cảm xúc tài chính
• Sản phẩm ngân hàng bán lẻ: Tiền gửi, tín dụng, thẻ, thanh toán, bảo hiểm, đầu tư
• Giải pháp số (Digital): Có hiểu biết về xu hướng, giải pháp digital banking và mô hình phục vụ khách hàng trên kênh số
• Tiếng Anh: Đọc hiểu, giao tiếp tài liệu chuyên ngành tài chính – ngân hàng
• Tin học văn phòng: Word, Excel, PowerPoint nâng cao