Chuyên viên/Chuyên viên cao cấp Quản trị dịch vụ CNTT

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Định nghĩa, thiết kế và triển khai các quy trình, hướng dẫn thuộc ITIL
• Xây dựng, duy trì và kiểm soát tuân thủ, cập nhật thường xuyên tài liệu Service Catalogue.
• Thiết lập các cam kết hoặc thoả thuận chất lượng dịch vụ (SLA) phù hợpvới nhu cầu kinh doanh của từng loại đối tượng.
• Lên kế hoạch và thực hiện review các cam kết chất lượng dịch vụ củatừng loại đối tượng người dùng, của từng đơn vị nội bộ Khối CNTT và nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài.
• Hoạch định cải tiến, nâng cao chất lượng các dịch vụ đang được cung cấp cho người dùng, khách hàng Khối CNTT.
• Triển khai, thực hiện công tác nghiên cứu, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác quản trị dịch vụ.
• Triển khai, thực hiện các công tác biên soạn và cập nhật các Quy định, Quy trình, Tài liệu hướng dẫn CNTT.
• Triển khai, thực hiện, tổ chức công tác đào tạo nội bộ, phổ biến về quản lý dịch vụ CNTT theo ITIL
• Triển khai công tác báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, Chuyên ngành CNTT
• Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm công tác tại lĩnh vực CNTT, trong đó tối thiểu 03 năm kinh nghiệm về Quảntrị dịch vụ CNTT (ITSM).
• Am hiểu về ITIL/ISO20000/Cobit/CMMI SVC.
• Trình độ ngoại ngữ bậc 2(A2) theo quy định tại Thông tư số 01/2014/TT-BGDĐT của Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành hoặc tương đương.
• Sử dụng thành thạo cácphần mềm tin học văn phòng: Word, Excel, PowerPoint, Project, Visio, Teams