SLA là viết tắt của Service Level Agreement tức là cam kết dịch vụ. Cam kết dịch vụ ở đây bao gồm cả thời gian và chất lượng. mình có khoảng nửa năm làm cho 1 công ty kiểm duyệt nội dung của nước ngoài. Ví dụ bên mình có SLA với các khách hàng là không bao h để comment vi phạm nội dung được tồn tại quá 15p, 1 shift phải check bao nhiêu page gì đó, có team còn phải trả lời comment của khách. Còn khi bạn đi đăng ký lắp internet họ thường có các gói cam kết đường truyền quốc tế 1MB/s hay 5MB/s đó... Ví dụ nôm na là như vậy
