Trưởng nhóm Bán hàng Qua điện thoại - MRBB

Mô tả công việc

1. Quản lý & Thúc đẩy kinh doanh:

Lập kế hoạch, triển khai và quản lý hoạt động bán hàng qua điện thoại của nhóm để hoàn thành các chỉ tiêu KPI kinh doanh được giao.

2. Quản lý chất lượng dịch vụ:

Giám sát công tác tư vấn, giải đáp thắc mắc và giải quyết khiếu nại của khách hàng kịp thời; đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (CLDV) của Ngân hàng.

3.Quản lý tuân thủ & Kiểm soát rủi ro: Đảm bảo tỷ lệ PTR, tuân thủ SLA và các quy trình, quy định của Ngân hàng cũng như pháp luật trong hoạt động bán hàng.

4. Quản lý & Phát triển nhân sự:

Phân công chỉ tiêu, theo dõi năng suất, đào tạo/kèm cặp nghiệp vụ, hỗ trợ tuyển dụng và đánh giá hiệu quả công việc (KPI) của nhân viên trong nhóm.

Yêu cầu công việc

1.Trình độ
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng
Vi tính: Sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng văn phòng

2. Kinh nghiệm

• Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính ngân hàng, trong đó 3 năm kinh nghiệm về sản phẩm thẻ, vay tín chấp
• Kỹ năng quản lý & Lãnh đạo: Có khả năng lập kế hoạch, phân công công việc, giao KPI, đào tạo và định hướng phát triển đội ngũ
• Kỹ năng chuyên môn: Am hiểu các sản phẩm Ngân hàng bán lẻ, kỹ năng bán hàng qua điện thoại, xử lý từ chối và giải quyết khiếu nại của khách hàng tốt
• Tuân thủ & Chịu áp lực: Tinh thần trách nhiệm cao, tuân thủ quy trình kiểm soát rủi ro và chịu được áp lực doanh số cao.

1. Lương & Thưởng hấp dẫn

• Lương cơ bản: Cạnh tranh theo năng lực, thỏa thuận trực tiếp khi đạt phỏng vấn.
• Thưởng kinh doanh: Incentive/KPI và hoa hồng trả theo tháng, thu nhập không giới hạn.
• Thưởng cuối năm: Thưởng hiệu suất từ 2 - 5 tháng lương trung bình năm (dựa trên xếp loại).

2. Phúc lợi toàn diện

• Bảo hiểm: Đầy đủ BHYT/BHXH theo luật và gói bảo hiểm nhân thọ riêng của MSB.
• Đãi ngộ bổ sung: Giờ làm việc linh hoạt; nghỉ mát, nghỉ sinh nhật, nghỉ khai giảng của con; gói vay lãi suất ưu đãi cho nhân viên.

3. Đào tạo & Lộ trình thăng tiến

• Đào tạo: Chương trình chuyên sâu (Re-skill, Up-skill, New-skill) thiết kế riêng cho từng vị trí; được quản lý/chuyên gia trực tiếp kèm cặp.
• Thăng tiến: Lộ trình phát triển quản lý cho nhân sự tiềm năng; ưu tiên bổ nhiệm cấp quản lý từ nội bộ.

4. Môi trường & Văn hóa làm việc

• Môi trường: Thân thiện, năng động, khuyến khích đổi mới, tôn trọng sự khác biệt và gắn kết đồng đội qua nhiều hoạt động văn thể mỹ.
• Uy tín thương hiệu: Đạt giải thưởng "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" (HR Asia) và "Doanh nghiệp có nguồn Nhân lực hạnh phúc" (Anphabe).