KSV Dịch vụ khách hàng - TPHCM (Quận 1) - TA110

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Kiểm soát CLDV của các nhân viên tại Phòng DVKH

• Trực tiếp thực hiện các giao dịch với KH với chất lượng dịch vụ kiểu mẫu
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ của nhân viên DVKH
• Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng

2. Kiểm soát/ thực hiện các giao dịch/ nghiệp vụ tại quầy/ kho quỹ

• Chủ động quan sát và điều phối toàn bộ các hoạt động giao dịch tại phòng DVKH, báo cáo lãnh đạo khi phát hiện sự kiện rủi ro;
• Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt, không liên quan đến tiền mặt;
• Quản lý CDM/ATM đảm bảo hoạt động liên tục;
• Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh (kiểm đếm, phân loại, cân quỹ);
• Tiếp nhận, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng;
• Liên tục tìm kiếm cơ hội hỗ trợ bán; giới thiệu khách hàng cho Bộ phận bán hàng;
• Kiểm soát và điều phối các nghiêp vụ hỗ trợ tín dụng (đối với chi nhánh có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung)
• Giám sát giao dịch, kiểm soát, ký duyệt bút toán, các văn bản, chứng từ giao dịch tại quầy và giao dịch hỗ trợ tín dụng
• Thực hiện công việc của thành viên Ban quản lý kho quỹ (đối với chi nhánh có Kho tiền)

3. Quản trị và phát triển con người đối với cán bộ nhân viên tại đơn vị

• Hỗ trợ Trưởng phòng DVKH trong công tác quản lý và huấn luyện nhân sự DVKH
• Quản lý và huấn luyện nhân sự hỗ trợ tín dụng, phân công công việc cho các cán bộ hỗ trợ tín dụng (đối với chi nhánh có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung)

4.Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng DVKH và Giám đốc chi nhánh

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Ms. Thảo - CVCC Thu hút nhân tài

Email: [đã che]

Phone: [đã che]

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Trình độ Học vấn:

Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng

2. Các Kinh nghiệm liên quan:

Có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng

3.Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan: Có sự hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ có liên quan của của ngân hàng thương mại

4. Các Kỹ Năng:

• Kỹ năng Tiếng Anh và Tin học Văn phòng chuẩn MOS theo quy định VPBank. Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp Tiếng Anh tốt.
• Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
• Kỹ năng phân tích & giải quyết vấn đề
• Tư duy đổi mới và sáng tạo, tư duy phản biện
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng tạo dựng mối quan hệ
• Kỹ năng xử lý khiếu nại và phàn nàn

5. Các năng lực khác:

• Khả năng tư duy nghiệp vụ, tư duy dịch vụ khách hàng
• Nhạy bén với yêu cầu của khách hàng và cấp quản lý
• Chịu được áp lực công việc

• Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh, bao gồm thu nhập cố định và thu nhập theo năng lực;
• Lương tháng 13 + Thưởng thành tích + Thưởng vượt lợi nhuận + Thưởng theo chương trình thi đua;
• Phụ cấp (ăn trưa, xe công vụ, điện thoại);
• Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; Nghỉ mát thường niên;
• 16 ngày nghỉ phép năm, nghỉ chế độ có hưởng lương; Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, thưởng Lễ/Tết theo quy định;
• Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV đủ điều kiện; Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng