IT Service Management Specialist - TA192

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Khoa học máy tính, Ngân hàng hoặc liên quan
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong IT Service Management / IT Service Delivery
• Có kinh nghiệm trong môi trường ngân hàng / tài chính là lợi thế
• Hiểu biết về ITIL, ISO 20000, ISO 9001 (ưu tiên ITIL v4)
• Kỹ năng phân tích, đánh giá và giải quyết vấn đề
• Hiểu biết Power BI / Tableau, SQL
• Có khả năng phân tích dữ liệu và áp dụng trong kiểm soát chất lượng
• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt

Yêu cầu công việc

• Triển khai và vận hành khung quản lý chất lượng dịch vụ CNTT theo ITIL, ISO 20000, ISO 9001
• Theo dõi và đánh giá các chỉ số dịch vụ: Availability, Reliability, Performance, Customer Satisfaction
• Thiết lập và đảm bảo việc tuân thủ SLA/OLA và các tiêu chuẩn dịch vụ đã thiết lập
• Phát hiện các vấn đề chất lượng và đề xuất hành động khắc phục
• Xây dựng và duy trì các dashboard hiệu suất dịch vụ (Power BI / Tableau)
• Thu thập, phân tích dữ liệu (SQL) để đánh giá xu hướng và hiệu quả vận hành
• Chuẩn bị báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về hiệu suất dịch vụ.
• Cung cấp insight hỗ trợ quản lý trong việc ra quyết định
• Theo dõi và đánh giá chất lượng các quy trình ITSM (Incident, Problem, Change, Request)
• Thực hiện audit định kỳ về việc tuân thủ quy trình và chất lượng xử lý ticket
• Xác định các điểm chưa tối ưu và đề xuất cải tiến
• Phối hợp với các nhóm kỹ thuật IT (Application, Infrastructure, Service Desk) để cải thiện chất lượng dịch vụ
• Làm việc với Risk, Audit để đảm bảo tuân thủ
• Hỗ trợ hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm cho các thành viên trong nhóm