Chuyên viên cao cấp chăm sóc khách hàng chủ động - Khối Vận hành

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Chịu trách nhiệm giám sát chất lượng, năng suất và vận hành nghiệp vụ đúng quy định của đội ngũ telesales và chăm sóc khách hàng chủ động
• Trực tiếp thực hiện các yêu cầu liên hệ đa kênh chủ rộng tới KH chỉ định
• Tham gia góp ý, đề xuất/ đưa vào áp dụng sáng kiến cải tiến nghiệp vụ, yêu cầu xây dựng hệ thống
• Tham gia hoạt động đoàn thể toàn hàng/Khối.
• Tuân thủ các quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ hiện hành có liên quan của SHB

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Khối Kinh tế, Ngoại ngữ, hoặc tương đương lĩnh vực nghiệp vụ.
• Yêu cầu kinh nghiệm:
• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực telesales
• Trình độ ngoại ngữ: Chứng chỉ TOIEC 400 hoặc chứng chỉ tương đương trở lên.
• Trình độ tin học văn phòng: Có kỹ năng sử dụng Microsoft Office.
• Yêu cầu kỹ năng:
• Kỹ năng quản lý nhóm.
• Khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng.
• Kiến thức tổng quan về hoạt động ngân hàng.
• Chuyên môn kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, quy định.
• Sử dụng hệ thống ứng dụng đặc thù Contact Center.
• Có khả năng chịu áp lực trong công việc.
• Nhiệt huyết, sẵn sàng làm việc tăng ca.
• Khả năng làm nổi bật điểm mạnh của sản phẩm
• Kỹ năng bán hàng, chốt sales, hiểu rõ về các chỉ số bán hàng
• Giọng nói chuẩn, không ngọng.