Chuyên gia Kiểm soát Chất lượng_TA184

(1) Thiết lập & chuẩn hóa khung chất lượng toàn hệ thống

• Thiết kế bộ tiêu chí QA cho các kênh: Thu hồi qua điện thoại, Thu hồi trực tiếp, Thu hồi pháp lý / tố tụng
• Xây dựng hệ thống chấm điểm chất lượng gắn với KPI hiệu quả và CX.
• Chuẩn hóa “Critical Control Points” trong hành trình thu hồi nợ RB & SME.
• Thiết lập cơ chế kiểm soát và báo cáo chất lượng thu hồi nợ lên ban lãnh đạo Khối

(2) Ứng dụng AI & dữ liệu để kiểm soát chất lượng thông minh

• Triển khai AI Call QA (speech analytics, sentiment analysis) để: Phát hiện vi phạm kịch bản, hành vi rủi ro, Đánh giá cảm xúc & mức độ phù hợp trong giao tiếp
• Phân tích dữ liệu GPS, hành vi và năng suất Field để: Đánh giá tính xác thực hoạt động, Tối ưu phân vùng & năng suất thu hồi nợ
• Số hóa hành trình hồ sơ tố tụng: Nhận diện điểm nghẽn quy trình , Thiết lập dashboard cảnh báo sớm SLA & tồn đọng

(3) Giám sát – cảnh báo – cải tiến liên tục

• Thực hiện root cause analysis đối với các sai lệch chất lượng.
• Đề xuất cải tiến kịch bản thu hồi, chính sách, quy trình vận hành.
• Phối hợp cùng các Trung tâm/Phòng ban xây dựng chương trình nâng chuẩn lực lượng thu hồi nợ.
• Báo cáo định kỳ & đột xuất cho Ban Giám đốc Khối về: Thực trạng chất lượng , Xu hướng rủi ro và đưa ra các khuyến nghị chiến lược

(4) Lan tỏa văn hóa chất lượng

• Đào tạo & huấn luyện đội ngũ quản lý thu hồi nợ về chuẩn chất lượng tác nghiệp thu hồi nợ.
• Định hình tư duy: “Hiệu quả thu hồi phải đi cùng chuẩn mực ứng xử”.
• Tham gia các chương trình nâng cao CX trong hoạt động thu hồi nợ.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học trở lên: Kinh tế, Luật, Tài chính, Quản trị, Phân tích dữ liệu hoặc tương đương.
• Tối thiểu 5 năm trong lĩnh vực thu hồi nợ / vận hành / kiểm soát nội bộ / quản trị rủi ro.
• Có kinh nghiệm xây dựng hệ thống QA hoặc kiểm soát vận hành quy mô lớn. Ưu tiên ứng viên từng triển khai AI QA, speech analytics, hệ thống monitoring tự động.

Năng lực chuyên môn

• Hiểu sâu quy trình thu hồi Call – Field – Litigation (RB & SME).
• Thành thạo Power BI, Excel; hiểu SQL; có tư duy ứng dụng AI vào quản trị.
• Kỹ năng phân tích nguyên nhân gốc & thiết kế hệ thống kiểm soát.
• Tư duy quản trị hiệu suất gắn với chất lượng và trải nghiệm khách hàng.

Năng lực lãnh đạo & ảnh hưởng

• Tư duy hệ thống, cải tiến liên tục (Continuous Improvement).
• Khả năng phản biện và trình bày với lãnh đạo cấp Khối.
• Có năng lực điều phối liên phòng và tạo ảnh hưởng không cần quyền lực hành

Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính:

• Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực
• Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm;
• Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
• Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
• Nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;
• Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty;
• Du lịch thường niên;
• Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng;
• Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ...
• Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm