Chuyên gia cải tiến quy trình - Trung tâm vận hành tối ưu - Khối Vận hành

• Tham mưu, đề xuất Lãnh đạo Phòng/Trung tâm trong công tác tư vấn chuyên môn, đào tạo và chuẩn hóa phương pháp, mô hình quản trị quy trình trên toàn hệ thống;
• Phân tích, đánh giá hiện trạng quy trình, bao gồm: thu thập dữ liệu, xác định các điểm nghẽn, đánh giá hiệu quả quy trình thông qua các chỉ số vận hành;
• Thiết kế, đề xuất phương án tối ưu quy trình một cách phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng;
• Triển khai theo dõi hiệu quả trước và sau cải tiến;
• Dẫn dắt/ tham gia các dự án về quản lý/cải tiến quy trình quy mô Khối hoặc liên Khối.
• Tham gia xây dựng & quản trị dashboard vận hành & cải tiến. Ứng dụng công nghệ và dữ liệu trong việc phân tích nâng cao và dự báo hiệu quả cải tiến;
• Thiết kế, tham gia triển khai các chương trình đào tạo, truyền thông liên quan đến cải tiến quy trình (đào tạo phương pháp luận, công cụ và hướng dẫn cải tiến quy trình…);
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo Phòng

Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính Ngân hàng, Quản trị chất lượng…

Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết chuyên sâu về các nghiệp vụ tài chính,ngân hàng, quản trị hiệu suất, quản trị chất lượng dịch vụ hoặc trải nghiệm khách hàng. Ưu tiên có chứng chỉ về Lean Six Sigma, BPMN hoặc các chứng chỉ khác tương đương.

Kinh nghiệm quản lý, chuyên môn: Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc tại các tổ chức tín dụng/định chế tài chính, am hiểu sâu các hoạt động vận hành ngân hàng, quản trị quy trình, sáng kiến cải tiến …

Kỹ năng, phẩm chất:

• Kỹ năng phân tích, tư duy logic, tư duy quản lý trải nghiệm khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt
• Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao và phối hợp làm việc nhóm tốt.