Thứ nhất cho anh xin lỗi, anh không phải là một giám đốc, anh là một nhân viên tín dụng, và qua 10 năm làm tín dụng cho anh bài học đó là kiến thức vững chắc, thứ hai biết cách vận dụng kiến thức đã học với kiến thức thực tế một cách nhanh nhạy không nên máy móc khô cứng, thứ ba kiến thức hiểu biết xã hội phải đa dạng vì không có trường lớp nào dạy chúng ta tỉ mỉ cách tiếp xúc hay xử lý một tình huống nhất định, và điều cuối cùng phải hiểu chúng ta đang hoạt động trong môi trường cạnh tranh, nên phải biết xử lý nhạy bén với mọi tình huống khi giao tiếp với khách hàng, và biết cách tạo quan hệ với khách hàng để khai thác tốt khách hàng cho mình.
