<Tình huống> Mời các bạn giao dịch viên vào trả lời nhé

[Nguyenthanttien]

- Cho em hỏi là khi làm thu ngân trong ngân hàng thì gặp trường hợp là: cuối ngày kiểm dư , thiếu mình giải quyết sao vậy.
- Cho e hỏi là nếu mình gặp một khách hàng giao dịch tiền giả họ chấp nhận đổi tiền khác dể xin lại tiền giả mình có trả lại tiền giả không dây là một khách hàng vip? cho em lời ý kiến em xin cảm ơn

 

[Nguyenthanttien]

a chị nào có bộ câu hỏi thi GDV sacombank không dạ cho e xin với

 

[Hồng Liên2906]

Trường hợp tiền giả mà gởi trả lại khách thì xác định die luôn bạn nhé, nếu chỉ mình biết khách biết thì còn thoát, chớ mà bị điều tra ra thì bị gắn tội phát tán lưu thông tiền giả, tội đó có quy định hẳn hoi nhé, có time bóc lịch đàng hoàng luôn ) Nguyên tắc GDV khi phát hiện tiền giả thì lập biên bản, thu hồi, bấm lỗ luôn nhé, còn việc bạn thuyết phục người khách đó thế nào là tùy vào cách ứng xử khôn ngoan của bạn. Chơ trả lời pv mà bảo bên em có những linh hoạt riêng nhất định rồi trả lại tiền cho chị thì xác định

 

[khai huyen]

hôm trước tớ đi pv, anh pv hỏi, bây giờ có 1 KH tới rút tm tại NH nhưng hiện tại NH chỉ còn tiền lẻ để chi, mà Kh lại muốn rút tiền chẵn để tiện giao dịch, nếu em là nhân viên em xử lý ntn?

tớ trả lời, là tớ sẽ tư vấn cho kh chuyển khoản, để thuận tiện cho kh, anh ấy bảo ko, kh nhất định muốn lấy tm mà là tiền chẵn cơ, kh làm ầm lên ở NH. tớ thành thật chưa gặp tình huống này bao giờ, nếu là tớ tớ chỉ có thể tư vấn chuyển khoản, nếu ko được nữa thì rất tiếc trường hợp này xảy ra với kh và mong kh thông cảm, còn ko thì đành nhờ sự hộ trợ của người quản lý.
không biết bạn nào gặp tình huống này chưa, chia sẻ với tớ ít kn nhé!thanks

tớ thấy ý kiến của nguathaonguyen cũng hay nhưng chỉ là giải pháp tình thế ngay lúc đó, nếu PGD vắng khách thì được còn đông khách thì sẽ ntn nhỉ :-? lúc đó nếu huy động hết chắc ko chỉ một vị khách đáng kính bực mình đâu, hi. đây chỉ là ý kiến của tớ, các bạn cứ cho ý kiến để mình có câu trả lời hoàn chỉnh nhất nhé hi, nhỡ đâu gặp câu này còn biết đường trả lời.

Ý của mình,
1) Hỏi khách hàng vận chuyển tiền đến địa điểm nào, sau đó hỗ trợ 1 xe điều tiền và 1 ngân quỹ theo khách.
2) Bó lại các mệnh giá nhỏ nộp vào Ngân hàng nhà nước và sau đó dùng cheque rút ra để xin tiền mệnh giá lớn hơn.

 

[hoangyen231094]

tình huống hay quá e đặt gạch hóng solution :3

 

[ngttam]

Oánh dấu

 

[thanhluoi]

em sợ nhất là cái dụ UNC áh.

 

[nguathaonguyen]

CÁM ƠN CÁC BẠN ĐÃ ỦNG HỘ TOPIC CỦA MÌNH TRONG SUỐT THỜI GIAN QUA
MÌNH SẼ TỔNG HỢP ĐỂ ĐƯA RA BẢN TRẢ LỜI MANG TÍNH CHUNG NHẤT

 

[thutrang129]

Theo mình đối với trương hợp KH không nhận trách nhiệm đó là của mình thì GDV phải giải thích cho KH hiểu rằng tới đây mới thấy thiếu là do lỗi của KH và có thể thực hiện lại việc kiểm đếm để chứng minh lại cho KH thấy rõ được. khi nc với KH GDV phải rất nhỏ nhẹ và lịch sự.
đối với trường hợp 2 thì đầu tiên là phải lắng nghe KH mọt cách chăm chú và phải xin lỗi họ một cách chân thành và nhỏ nhẹ hỏi qua về buổi Gd đó để biết thông tin và xử lý.

 

[dothihanhle175]

các bác giải thích câu hỏi nay giúp em với ạ: "Vì sao đồng tiền hôm nay lại có giá hơn đồng tiền ngày mai?" thank you