<Tình huống> Mời các bạn giao dịch viên vào trả lời nhé
Trả lời (257)
phucvotrong
Thành viên từ 2011
Em cũng sắp phỏng vấn GDV, là dân kế toán, kiến thức nghiệp vụ ngân hàng còn chưa đến đâu. Nên những kiến thức mà topic mang lại thực sự rất cần thiết cho em. Em cảm ơn các anh chị đã đóng góp cho topic ạ.
ngocsang2706
Thành viên từ 2013
libor viết:
Bài học đầy kinh nghiệm cho các GDV tương lai, trong sự cố dưới đây là các GDV chuyên làm với KH doanh nghiệp.
Thanh toán không dùng tiền mặt được xem là phương thức thanh toán hiệu quả nhất, tiết kiệm và an toàn nhất. Thế nhưng hãy cẩn thận vì có những người lợi dụng chuyện này để lừa đảo.
Ủy nhiệm chi là hình thức thanh toán không dùng tiền mặt giữa bên mua hàng hóa hoặc dịch vụ và bên bán. Bên mua ủy nhiệm cho ngân hàng nơi mở tài khoản tiền gửi trích tài khoản của mình để chuyển trả vào tài khoản cho bên bán ở cùng ngân hàng hoặc ở ngân hàng khác.
Những năm gần đây đã xuất hiện nhiều kiểu lừa đảo bằng việc bên mua xuất trình cho bên bán hàng hóa dịch vụ giấy ủy nhiệm chi liên 2 có chữ ký và con dấu của ngân hàng để nhận hàng rồi biến mất mà tiền không chuyển như đã ghi trong ủy nhiệm chi, dẫn đến cháo múc nhưng tiền không trao.
Ủy nhiệm chi thật, chuyển tiền “ảo”
Xin kể một trường hợp lừa đảo đã từng xảy ra. Công ty TNHH LHL do ông N.T.D. làm giám đốc mua hàng của ông B., hai bên cùng nhau vào ngân hàng X nơi Công ty LHL mở tài khoản tiền gửi. Trước sự chứng kiến của ông B., ông D. viết giấy nộp 250 triệu đồng tiền mặt vào tài khoản công ty mình và đưa kèm một ủy nhiệm chi chuyển trả cho ông B. số tiền 250 triệu đồng, giao dịch viên nhận đủ tiền và ký trả liên 2 giấy nộp tiền và ủy nhiệm chi cho ông D.. Ông D. đưa lại chứng từ đó cho ông B. và sau đó được ông B. giao số hàng hóa trị giá 250 triệu đồng.
Sau khi giải quyết hết lượng khách đang chờ trước quầy của mình, giao dịch viên của ngân hàng X mới bắt đầu làm các chứng từ chuyển tiền và phát hiện số dư trên tài khoản không đủ 250 triệu đồng nếu tính cả phí chuyển tiền. Khi giao dịch viên gọi, ông D. bảo sẽ đem thêm tiền đến nộp vào cho đủ để chuyển đi. Do quá nhiều việc nên giao dịch viên cũng quên món tiền này. Ngay sau đó ông D. đến quầy giao dịch khác của ngân hàng rút hết 250 triệu đồng.
Nhiều ngày sau, ông B. vẫn không thấy tiền về trên tài khoản của mình nên cầm liên 2 đến ngân hàng X khiếu nại vụ việc mới vỡ lở. Liên lạc tìm ông D. thì được biết ông D. đã sang Campuchia đánh bạc và nghe nói bị cầm giữ bên đó vì nợ nần. E ngại rắc rối, ảnh hưởng không tốt mà chưa chắc thu hồi được tiền từ ông D., ngân hàng xử lý bằng cách bắt giao dịch viên nhận nợ vay 250 triệu đồng trả cho ông B.. Đến nay ông D. vẫn chưa hoàn trả món tiền trên cho ngân hàng X.
Một trường hợp khác dù giao dịch viên đã cẩn thận nhưng vẫn bị “dính”: khách hàng mang ra cùng lúc hơn 20 ủy nhiệm chi, giao dịch viên đã cộng tổng số tiền trên các ủy nhiệm chi này để đảm bảo tài khoản đủ số dư trước khi ký đóng dấu giao liên 2 cho khách hàng. Nhưng do công nghệ ngân hàng ngày nay khá hiện đại, có thể giao dịch online nên khách hàng đó đã rút hết tiền trước khi các ủy nhiệm chi được thực hiện.
Lợi dụng sơ hở
Sở dĩ có thể xảy ra chuyện “lừa đảo” này là do tâm lý muốn lấy lòng khách hàng và bán được hàng nên nhiều người bán không đợi tiền về trên tài khoản mà nhanh chóng xuất hàng ngay khi bên mua xuất trình, thậm chí fax liên 2 ủy nhiệm chi trả tiền cho bên bán có chữ ký và con dấu của ngân hàng mà bên mua mở tài khoản. Không bàn đến những trường hợp rất hiếm là chữ ký và con dấu ngân hàng bị làm giả, còn lại hầu hết đều là chữ ký và con dấu thật của ngân hàng.
Điều này được lý giải như sau: do giao dịch viên - nhất là ở các ngân hàng lớn - luôn bị quá tải trước lượng khách hàng cũng như hàng núi công việc, hàng loạt thao tác phải thực hiện trên máy, vừa phải trả lời điện thoại hay hướng dẫn cho khách hàng. Thời buổi khách hàng là thượng đế, chỉ cần có lời phàn nàn đến tai sếp - không cần biết đúng sai thuộc về ai - là lập tức giao dịch viên bị kiểm điểm, nhắc nhở. Cho nên nhiều giao dịch viên ưu tiên thực hiện ngay với những giao dịch bằng tiền mặt để tránh cho khách hàng phải chờ đợi, còn các giao dịch không dùng tiền mặt sẽ thực hiện sau.
Thông thường theo yêu cầu của khách hàng, bộ phận giao dịch của ngân hàng sẽ ký tên và đóng dấu vào liên 2 để trả cho khách. Sau đó có thời gian, giao dịch viên mới bắt đầu kiểm tra chứng từ, số dư, hạch toán trích tài khoản bên mua để trả tiền cho bên bán. Lúc này, nếu thấy tài khoản bên bán không đủ tiền, giao dịch viên mới liên lạc yêu cầu bên bán nộp hoặc chuyển tiền về đủ để thanh toán cho bên mua. Lợi dụng điều này, nhiều người đã sử dụng chứng minh nhân dân giả để mở tài khoản rồi dùng những liên 2 ủy nhiệm chi này để lừa đảo với số tiền lớn rồi biến mất.
Lâu nay, ngân hàng chỉ chịu trách nhiệm với chính khách hàng của mình - chủ tài khoản - nếu tài khoản đủ tiền, đủ các điều kiện mà ngân hàng lại chậm trễ trong việc thực hiện yêu cầu của chủ tài khoản. Vì vậy trước mắt, bên bán hàng cần nên đánh giá được mức độ tín nhiệm của bên mua để quyết định giao hàng trước hay sau khi nhận được tiền. Nếu thấy uy tín bên mua chưa đủ đảm bảo thì nên đợi đến khi tiền đã vào tài khoản của mình rồi hãy giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ, “tiền trao rồi cháo hãy múc”. Đừng vì ham món lợi nhỏ mà mất cả chì lẫn chài.
Để tránh rủi ro
Để thủ tục chặt chẽ hơn, ngân hàng có thể sử dụng con dấu “đã nhận chứng từ” để đóng vào liên 2 ủy nhiệm chi, đó là đối với những khách hàng là doanh nghiệp quen biết, mỗi lần đến ngân hàng mang mấy chục bộ ủy nhiệm chi cùng một lúc. Còn với khách hàng mới chưa đủ độ tin cậy, ít quan hệ hoặc các khách hàng cá nhân thì giao dịch viên phải kiểm tra và hoàn tất việc ghi nợ tài khoản xong mới giao trả liên 2 ủy nhiệm chi. Về phía bên bán, khi nhận liên 2 ủy nhiệm chi, thấy con dấu “đã nhận chứng từ” cần gọi lại cho ngân hàng để xin xác nhận về việc số tiền trên đã được chuyển về tài khoản mình chưa, chưa thì đừng giao hàng.
Theo Đỗ Thị Quỳnh Hoa
Tuổi trẻ
hay ghê!thank ^^
nhat_thao
Thành viên từ 2013
đánh dấu, post hữu ích quá,
eddienguyen
Thành viên từ 2012
ngoc.anh viết:
ai giúp mình trả lời 2 tình huống này với ^^~
TH1 . có 1 khách hàng vào than phiền thu phí thẻ ATM của ngân hàng quá cao, bạn phải làm gì?
TH2 . làm sao để kéo khách hàng từ ngân hàng khác có lãi suất gửi tiết kiệm cao hơn ngân hàng mìnhTH1: giới thiệu khách sang NH khác thu phí ít hơn
TH2: chắc phải cho khách thấy bên mình có sản phẩm, tiện ích đi kèm hấp dẫn. Cái này do cơ chế rồi, nếu cũng kém nốt bên kia thì chịu, chỉ còn chờ vào cơ may thôi 😃btu0606
Thành viên từ 2012
A/c cho e hỏi gdv nên xử lý thế nào trong t/h KH rut tiền từ ATM tại ngân hàng nhưng vì cký mãi.vẫn ko giốngchữ ký trước. E đã gặp t/h này nhiều khi thực tập tại NH và lần nào KH cũng ta về với sự bực tức và đòi hủy thẻ vì ngnghĩi tiền của mình mà ko đc rút.
nguathaonguyen
Thành viên từ 2011
btu0606 viết:
A/c cho e hỏi gdv nên xử lý thế nào trong t/h KH rut tiền từ ATM tại ngân hàng nhưng vì cký mãi.vẫn ko giốngchữ ký trước. E đã gặp t/h này nhiều khi thực tập tại NH và lần nào KH cũng ta về với sự bực tức và đòi hủy thẻ vì ngnghĩi tiền của mình mà ko đc rút.
không hiểu ý bạn lắm 😃 rút tiền từ ATM thì nhớ mật khẩu thôi mà
còn rút tiền tại quầy thì chỉ cần khách hàng kí gần giống thôi mà, trường hợp của bạn mình nghĩ do khi mở tài khoản khách hàng mở theo công ty nên không được tư vấn kĩ nên cứ nghĩ kí là kí nên mới bị tình trạng vậy.thaobeo
Thành viên từ 2015
Có anh chị nào còn tình huống nào hay ho không ạ? 😃
nhat_thao
Thành viên từ 2013
Em có một tình huống thế này ạ:
Bạn là Giao dịch viên, hôm nay bạn nghỉ, có 1 bạn khác ngồi quầy của bạn làm thay. Có một khách hàng đến gửi tiết kiệm 100 triệu kỳ hạn 3 tháng. 2 ngày sau khách hàng phát hiện ra sổ tiết kiệm của mình bị làm nhầm thành kỳ hạn 6 tháng và đến khiếu nại. Bạn nên giải quyết như thế nào.xuanthuong123
Thành viên từ 2015
mình sẽ thử dịch vụ này xem thế nào
tranmaianh215
Thành viên từ 2015
Mình mới sưu tầm được 1 số câu hỏi tình huống mn thảo luận thử xem
- Nữa đêm khách hàng goi điện cho em bảo ATM ko rút tiền đc em xử lý thế nào
- Khách hàng đến chi nhánh tức giận vì đc phục vụ dịch vụ không tốt, la ré đòi gặp giám đốc em xử lý làm sao
- Vd bây h vàng đang tăng và ng dân rút tiền để đầu tư vàng thì e sẽ khuyên thế nào
- Nếu khách hàng đến rút tiền >1 tỷ thì nếu là giao dịch viên e sẽ làm gì
To_Th_m
Thành viên từ 2015
salangane_92 viết:
mình đã lưu làm bookmark 😃
me too :D:D
To_Th_m
Thành viên từ 2015
Mới tìm đc một số câu hỏi này ah :
1. Giao dịch viên cần có những kỹ năng gì? Kỹ năng nào là quan trọng nhất?2. Bằng cách nào bạn sẽ lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng mình
3. Bạn sẽ liên hệ với khách hàng để tiếp thị sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng qua những kênh nào?
4. Khách hàng đang sử dụng một thẻ ATM của ngân hàng X, nếu bạn tiếp thị khách hàng này mở thêm thẻ ATM của ngân hàng mình thì bạn sẽ làm thế nào?
thuyduong_ueh
Thành viên từ 2011
cũng vào hóng xem thế nào :3
mogami
Thành viên từ 2014
đặt gạch hóng
lehao.dhcn
Thành viên từ 2014
linh2xinh viết:
Thớt hữu ích quá, cám ơn chủ thớt nhiều nha. Mình đi pv người ta bảo mình không phù hợp GDV, nhưng mình cứ thử học tập kn mọi người xem sao.
lí do k phù hợp là gì vậy bạn? bạn đi ngta hỏi gì thê? cảm ơn bạn
gesaki
Thành viên từ 2015
Mn cho hỏi vụ thuyết phục KH mở thêm tk ATM ở NH mình thì làm thế nào í, em tìm mỏi cả mắt mà ko thấy ở trang nào ạ :eek: :eek: :eek: :eek:
nguyenhang2t6
Thành viên từ 2015
hì, topic hay thật, cảm ơn chủ top nhá
hanganguyen
Thành viên từ 2015
cảm ơn chủ top nhiều.
van_alone
Thành viên từ 2015
Theo mình thì cái này bạn nên tìm hiểu về thẻ ATM của ngân hàng bạn xem có gì vượt trội hơn các ngân hàng khác khôg.ví dụ như phí rút tiền, phí chuyển khoản hay số dư tối thiểu chẳng hạn.
Ph_ng.fly
Thành viên từ 2015
😃
