<Tình huống> Mời các bạn giao dịch viên vào trả lời nhé
Trả lời (257)
thanh_tung
Thành viên từ 2011
KH rút séc hoặc UNC, chữ ký chủ TK không giống hoàn toàn, bạn sẽ làm thế nào nếu khi thông báo đc trả lời là sếp ký 100 chữ không giống nhau?
kemphuong
Thành viên từ 2012
tuananh_aof viết:
ở Huyện m có mỗi ngân hàng NN vs NH Chính sách nên mọi hoạt động liên quan đến NH chỉ có m NH NN (nói thật là dịch vụ chán và ngán)
Chú m làm nghề buôn bán đại lý gạo khá lớn, mỗi lần chuyển tiền tầm 200 - 300 tr, nhiều lần đến giao dịch rất khó chịu vì GDV chậm chạp, có lần đến xin cái lịch sử chuyển tiền trong tuần, chú ngồi chờ 30', rồi 40' hỏi đc chưa cháu, lần đầu nó bảo chú chờ tí đi, lần t2 nó có vẻ khó chịu, chú t quát luôn, mày có làm đc k để t lên gặp gđ nào, thái độ vs tao ah, trong trường hợp này nếu là bạn bạn làm gì?????Mình cũng dự định thi vào NN nhưng mình bit trong đó COCC nó nằm trong đó ko mình chạy luôn
Trường hợp này giải thích cho bác ấy hiểu chứng từ nhiều chưa kịp đến lược bác...GDV phải miềm mỏng xin lỗi bác vì để bác đợi quá lâu. Nhưng cái này cũng là lỗi của GDV in chứng từ quá khứ có khó gì đâu mà phải đợi lâu như vậy.
Mỗi NH nó có chương trình giao dịch của nó, lên tra tài khoản, in lịch sử giao dịch thế là xong, vậy mà phải ngồi đợi Bác ấy nóng là phải rồi. COCC, CCCC ko nên nó xem nhẹ khách hàng (một số ít thôi) mình ko quơ cả nắm.Phi_thi_Phuong
Thành viên từ 2012
Hôm mình đi pv gdv có câu hỏi thế này: các quầy giao dịch đã đông, còn chỗ mình là chưa có người, cùng 1 lúc có 2 người đên giao dịch ở chỗ mình, một người trẻ tuổi gửi tiết kiệm tiền tỉ, và 1 người già gửi với số tiền nhỏ, cả 2 người đều rất gấp, thì theo bạn sẽ làm cho ai trước?
nguathaonguyen
Thành viên từ 2011
Phi thi Phuong viết:
Hôm mình đi pv gdv có câu hỏi thế này: các quầy giao dịch đã đông, còn chỗ mình là chưa có người, cùng 1 lúc có 2 người đên giao dịch ở chỗ mình, một người trẻ tuổi gửi tiết kiệm tiền tỉ, và 1 người già gửi với số tiền nhỏ, cả 2 người đều rất gấp, thì theo bạn sẽ làm cho ai trước?
-làm cho người già trước ,sau đó bạn mời người trẻ vào phòng vip để chị trưởng hoặc phó phòng tiếp 😃
letngocchau
Thành viên từ 2012
KH rút séc hoặc UNC, chữ ký chủ TK không giống hoàn toàn, bạn sẽ làm thế nào nếu khi thông báo đc trả lời là sếp ký 100 chữ không giống nhau?
==> thường mình chia chữ ký làm đôi, mình nhớ là chỉ xét 1/2 phần đầu của chữa ký, còn 1/2 phần sau có thể khác nhau. Còn nếu nhìn mà khác nhau hoàn toàn thì từ chối giao dịch.
dobby1910
Thành viên từ 2012
Mình xin trả lời trường hợp "Một khách hàng đến quỹ nộp tiền và không theo dõi quá trình kiểm đếm của nhân viên quỹ" mình thấy vấn đề này đã nhân viên giao dịch và ngân quỹ đã sai từ đầu rồi vì khi khách hàng đến nộp tiền phải kiểm tiền trước mặt khách hàng không thể kiểm ở nơi nào đó rồi nói là khách hàng nộp thiếu. Đúng là ngân hàng thì luôn có máy camera quay lại nhưng nếu để xảy ra sự cố như vậy rồi xem camera có phải là ngân hàng đã làm mất lòng khách hàng rồi.
Còn trường hợp "KH gọi điện đến ngân hàng mắng về lỗi mà giao dịch viên nhầm lẫn gây ra,bạn không hề biết về lỗi của giao dịch viên.bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nao?" mình nghĩ là khi có khách hàng gọi đến và complain thì sếp chắc chắn phải kiểm tra và điều tra sự việc rõ ràng để có câu trả lời thỏa đáng cho khách hàng, ban đầu có thể không biết vấn đề gì xảy ra thì sẽ xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện, xin số điện thoại để mình xem xét lại và gọi lại xin lỗi hoặc giải thích cho khách hàng hiểu.thanhnga412
Thành viên từ 2012
TH4: Theo mình dù có quen thì mình cũng phải nhẹ nhàng bảo khách hàng thông cảm. Mình phải làm đúng theo nguyên tắc, không thể để tiền giả lọt tiếp ra xã hội được.
TH5: Nếu mình không nhầm thì CMND mới vẫn là số CMND cũ chỉ khác ngày cấp.ngoài CMND mình còn có thể đối chiếu ảnh và chữ ký của khách hàng đã lưu nữa. Mình có thể yêu cầu khách hàng khai báo cung cấp lại ngày cấp CMND. rồi trả tiền thôithanhnga412
Thành viên từ 2012
kHI CÓ NGƯỜI GIÀ, NGƯỜI TÀN TẬT VÀ KHÁCH NƯỚC NGOÀI ĐẾN GIAO DỊCH THÌ AI ĐẾN TRƯỚC GIAO DỊCH TRƯỚC THÔI BẠN.
TRƯỜNG HỢP CÙNG ĐẾN MỘT LÚC THÌ NGHÍA SANG QUẦY BÊN CẠNH MÀ KHÔNG CÓ AI THÌ NHẸ NHÀNG MỜI HỌ SANG QUẦY BÊN CẠNH SẼ ĐƯỢC PHỤC VỤ LUÔN.
TRƯỜNG HỢP TẤT CẢ CÁC QUẦY ĐỀU BẬN THÌ NHỜ ĐẾN TRƯỞNG PHÒNG, HUY ĐỘNG NGƯỜI ĐẾN PHỤC VỤ.nguathaonguyen
Thành viên từ 2011
khách vip nếu mà bạn rảnh thì bạn tiếp
còn không rảnh thì khách vip bạn nên chuyển cho chị trưởng phó phòng 😃anhtuan_vo89
Thành viên từ 2012
Phải gặp trực tiếp mới giải quyết được chứ tình huống thế này thì giải quyết như thế nào thì cũng chỉ hợp lý ở phương diện đơn cử thôi 🙁
xuantoan107
Thành viên từ 2012
chính mình đã dính vụ làm lại CMND rồi, số là bị mất ví, mất luôn CMND và ATM, làm lại CMND xong thì đi rút tiền trong TK, chỉ phải viết 1 tờ thay đổi thông tin, ghi lại ngày cấp CMND là xong, rút tiền và làm lại thẻ ATM mới bình thường...
nguathaonguyen
Thành viên từ 2011
nó liên quan đến ngày cấp mà 🙂 😃 nhằm tăng độ an toàn và tính thống nhất trong chứng từ 🙂
phamchang
Thành viên từ 2012
GDV Gọi điện cho chi nhánh xin tạm ứng một khoản khoản tiền (khoản t mà KH rút), hầu hết các chi nhánh đều có phòng ngân quỹ riêng không lo là không có tiền chẵn, nhưng để chắc chắn thì GDV cũng nên xin tạm ứng bằng tiền chẵn. Hỏi cụ thể chi nhánh là khi nào có thể chuyển tiền tới.
Trong trường hợp chi nhánh cỏ thể chuyển tới ngay thì ok rùi.
Trường hợp không thể chuyển tiền tới ngay thì nên hỏi rõ time cụ thể sau đó khéo léo xin lỗi khách hàng và thông báo cho khách hàng time sẽ có khoản tiền đó, hỏi khách hàng xem có thể chờ tới lúc đó không hoặc hẹn khách hàng khi đó tới lấy (đã giải quyết đến như vậy rùi, chắc chẳng có kh nào làm ầm lên nữa đâu)
Trong time đi thực tập mềnh vẫn thấy chị thủ quỹ xin tạm ứng như vậy các b ah!!^^ledoan viết:
hôm trước tớ đi pv, anh pv hỏi, bây giờ có 1 KH tới rút tm tại NH nhưng hiện tại NH chỉ còn tiền lẻ để chi, mà Kh lại muốn rút tiền chẵn iện giao dịch, nếu em là nhân viên em xử lý ntn?
tớ trả lời, là tớ sẽ tư vấn cho kh chuyển khoản, để thuận tiện cho kh, anh ấy bảo ko, kh nhất định muốn lấy tm mà là tiền chẵn cơ, kh làm ầm lên ở NH. tớ thành thật chưa gặp tình huống này bao giờ, nếu là tớ tớ chỉ có thể tư vấn chuyển khoản, nếu ko được nữa thì rất tiếc trường hợp này xảy ra với kh và mong kh thông cảm, còn ko thì đành nhờ sự hộ trợ của người quản lý.
không biết bạn nào gặp tình huống này chưa, chia sẻ với tớ ít kn nhé!thanksbuinhan91hd
Thành viên từ 2012
500 triệu thì chưa phải vip, nhưng mà nguyên tắc là khách hàng là thượng đế. ông này ý chỉ là sĩ diện k chịu nhận thôi, chứ tiền giả dễ nhận mà. Thông báo với khách hàng là trong số tiền của bác có tiền giả, bây giờ cháu sẽ đục lỗ, cắt góc và lập biên bản. Bác thông cảm đây là quy định của ngân hàng nhà nước. Nếu k thực hiện đúng là vi phạm pháp luật, và cháu biết là tiền của bác không thể giả được nhưng rất có thể trong quá trình trao đổi mua bán vv có thể bác được trả lại bằng tiền giả mà bác không để ý nên k phát hiện ra được. Mong bác thông cảm cho bọn cháu. Nếu bác k tin là tiền giả thì có thể cháu có thể nhờ công an xác minh. Nhưng nếu như thế thì sẽ rắc rối lắm ạ. Vì vậy cháu sẽ xử lý tờ tiền này và bác vui lòng kí vào biên bán giúp cháu
nguathaonguyen
Thành viên từ 2011
với 1 số bank nhỏ thì ở tầm 1 phòng giao dịch thì con số 500tr cũng là ổn rồi ,cũng không có ngân hàng nào dại gì bỏ lỡ một ông khách mang tiền đến gửi cả .
- bạn có nghĩ ông khách đó sau còn đến gửi tiếp vài lần 500tr đó không
😃
đừng quá máy móc 😃 - cứ lôi công an với biên bản vào thế kia thì các khách hàng khác nhìn ngân hàng sẽ thế nào
- bạn quá chăm chăm chú ý đến những điều sách viết sách nói .nếu mình là khách hàng của bank đó nếu nhìn thấy vậy chắc chắn mình chẳng bao giờ gửi ở bank đó nữa luôn .
- bạn có nghĩ ông khách đó sau còn đến gửi tiếp vài lần 500tr đó không
sonha710
Thành viên từ 2011
chào anh chị và các bạn, em có một tình huống như thế này ạ:
một khách hàng đến rút tiền lãi (TGTK) định kỳ, khi GDV kiểm đếm tiền xong và đưa cho khách hàng, vì là chỗ quen biết và cũng là khách hàng lâu năm của ngân hàng nên vị khách hàng này đã không kiểm lại tiền mà chào nhân viên ngân hàng và ra về. Về đến nhà vị khách này mới mở tiền ra đếm thì phát hiện trong cọc tiền 100k có một tờ 20k. Ngay lập tức, vị khách hàng nổi giận và tức tối đến ngân hàng mắng nhân viên là làm việc không trung thực, ngân hàng không uy tín và từ nay sẽ không thèm tới ngân hàng gửi tiền nữa. theo anh chị thì trong trường hợp này GDV nên xử lý như thế nào ạ?libor
Thành viên từ 2012
nếu lĩnh lại định kỳ thì chắc số tiền không lớn, chắc < 20 tr, nhỏ như vậy mà dính lỗi này thì thật đáng tiếc. theo quy định, GDV phải đếm tiền trước mặt khách rồi mới trả, kể cả không đếm mà trả luôn thì trách nhiệm vẫn thuộc về GDV vì khi nhận thếp 100k đấy vào quỹ riêng đã đếm ko cẩn thận và ko phát hiện ra, đến khi trả cho khách thì KH mới phát hiện, trong trường hợp này GDV nên nhẹ nhàng xin lỗi, nhận trách nhiệm đã nhận tiền chưa cẩn thận rồi lấy tiền ra mà bù cho xong, KH làm um lên thì chết nữa, và nên coi đó là bài học nhớ đời.
viettq0306
Thành viên từ 2012
Thế nếu mình đem tiền đến gửi ngân hàng dính bao nhiêu tiền giả mình cũng phải chịu mất hết hả các anh chị? Em không biết 😃
nguathaonguyen
Thành viên từ 2011
libor viết:
nếu lĩnh lại định kỳ thì chắc số tiền không lớn, chắc < 20 tr, nhỏ như vậy mà dính lỗi này thì thật đáng tiếc. theo quy định, GDV phải đếm tiền trước mặt khách rồi mới trả, kể cả không đếm mà trả luôn thì trách nhiệm vẫn thuộc về GDV vì khi nhận thếp 100k đấy vào quỹ riêng đã đếm ko cẩn thận và ko phát hiện ra, đến khi trả cho khách thì KH mới phát hiện, trong trường hợp này GDV nên nhẹ nhàng xin lỗi, nhận trách nhiệm đã nhận tiền chưa cẩn thận rồi lấy tiền ra mà bù cho xong, KH làm um lên thì chết nữa, và nên coi đó là bài học nhớ đời.
- Mình không rõ là tại sao khách hàng không kiểm đếm lại vì rõ ràng khi nhận tiền ngân hàng luôn luôn yêu cầu khách hàng kiểm đếm lại --> sai sót là từ khách hàng ,một phần sai sót phát sinh từ nhân viên khi không nhắc khách kiểm đếm lại ( quen biết gì không cần biết ,kiểm đếm mới yên tâm ) .Đặc biệt là khi trả lãi nhân viên ngân hàng đếm tiền bằng máy thì sao phát sinh lỗi đó nhỉ
- Theo bạn là lấy tiền mình để bù cho khách thì bạn sai rồi --> mình bù ( ai biết đó là tiền mình hay là tiền ngân hàng ) , Khi đó rõ ràng khách hàng nghĩ ngay là mình đúng ( qua tình huống không thể chỉ dựa theo lời nói của khách được ) --> ngân hàng sai chứ không phải nhân viên ngân hàng sai --> uy tín ngân hàng giảm ,khi đó chính bạn đang làm điều bất lợi ảnh hưởng đến hình ảnh của ngân hàng đó
- Theo cá nhân mình thì trường hợp này chỉ giả định mà thôi ( nếu có phát sinh thật thì không vui tẹo nào vì ngân hàng có hệ thống camera theo dõi nên nếu kiểm soát họ kiểm tra thì thứ nhất là không tuân thủ đúng quy định của ngân hàng khi giao dịch với khách ,thứ 2 ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh ngân hàng ) .Lúc đầu là đền 180.000 vnđ thế sau phát sinh lỗi là vài chục triệu đồng thì giao dịch viên đó cũng bỏ tiền túi ra đền cho xong chuyện hả bạn
nguathaonguyen
Thành viên từ 2011
viettq0306 viết:
Thế nếu mình đem tiền đến gửi ngân hàng dính bao nhiêu tiền giả mình cũng phải chịu mất hết hả các anh chị? Em không biết 😃
Chính xác đó bạn ,nếu ai bị dính tiền giả mà ngân hàng họ trả lại hết thì bạn đem tiền giả đi đâu
1 .Đốt số tiền giả đó ( xót lắm phải không bạn )
2 .Kiếm chỗ xài tiền giả ( thông minh ,nhanh trí ,không bị xót )
--> vậy là cứ người nọ lừa người kia để tiêu tờ tiền đó --> không kiểm soát được lượng tiền đang có trong lưu thông --> Vậy người thiệt là ai ?????
