Sự ứng dụng Thẻ điểm cân bằng (BSC) và KPI vào các ngân hàng Việt Nam

TungTran viết:

Hình như P không phải Process đâu bạn, mà là Personal thì phải. O là Operation - chấm điểm thao tác, tuân thủ quy trình, quy định.

Ok, thanks bạn, nếu O là Operation/triển khai công việc thì P là Personal/phát triển con người rồi

F: tài chính
C: khách hàng
P: Tuân thủ quy trình nội bộ
O: hiệu suất hoạt động

Mình thấy có bài viết "Những ngộ nhận khi thiết lập chỉ tiêu KPI trong doanh nghiệp" (các bạn có thể tìm kiếm đúng tiêu đề bài viết trên google sẽ thấy bài viết trên site ihcm) của Tiến sỹ Nguyễn Huyền Linh, Giáo sư - Giảng viên trường đại học Kingston Anh Quốc có nhiều ý hay liên quan tới KPI trên site ihcm.
Đọc bài này cho thấy nếu như số liệu tuỳ thuộc "hảo tâm" của sếp thì không phải KPI rồi. Nhiều người còn nhầm lẫn giữa "Năng lực" với "Thành tích". KPI và mục tiêu được sử dụng để đánh giá thành tích, để đánh giá năng lực, người ta sử dụng Khung năng lực (competency).
Các bạn có thể đọc và tham khảo, hy vọng sẽ có nhiều thông tin bổ ích.
Trân trọng