lucky_6688Thành viên từ 2011
lucky_6688Thảo luận · Quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng về dịch vụ ngân hàng ntn?
mọi người ai biết về vấn đề này chỉ bảo mình với!
- maydtEm đang làm việc tại phòng DV & CSKH đây các anh ạ, tiếc là em update box này hơi muộn:)
- hungvietThường thì phòng đầu tiên tiếp nhận là phòng Dịch vụ KH (vì phòng này là phòng KH tiếp xúc đầu tiên và dễ tiếp xúc nhất), tuy nhiên, trường hợp khách hàng quen, đã biết nhiều về NH và dịch vụ Ngân hàng thì họ sẽ khiếu nại trực tiếp tới phòng ban nào thụ lý hồ sơ hoặc đang giải quyết công việc (gây khiếu nại) của họ. Sau đó nó sẽ được chuyển tiếp đến phòng ban chuyên môn cao hơn hoặc cấp cao hơn tùy mức độ phức tạp…
- lucky_6688phòng nào đảm nhận việc giải quyết khiếu nại của khách hàng hả anh Hưng? có fai phòng quan hệ và dịch vụ khách hàng ko?
