Quản Lý Khách Hàng KHKD - Khu Vực Hà Nội

Chịu trách nhiệm (i) Tìm kiếm, phát triển khách hàng và đối tác để cung cấp các sản phẩm dành cho phân khúc Khách hàng Kinh doanh (cá nhân kinh doanh, hộ kinh doanh, khách hàng doanh nghiệp siêu nhỏ), đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao; (ii) Quản lý rủi ro và đảm bảo an toàn tín dụng, và quản lý rủi ro hoạt động phù hợp với chiến lược kinh doanh của Ngân hàng nhằm tối ưu hóa doanh thu, lợi nhuận.
Trách nhiệm

1. Phát triển kinh doanh (40%)

• Đạt và vượt chỉ tiêu kinh doanh thông qua bán các sản phẩm tín dụng, tiền gửi, bảo hiểm và dịch vụ tài chính dành cho phân khúc Khách hàng Kinh doanh theo định hướng của Khối NHBL.
• Mở rộng và duy trì danh mục khách hàng, thu hút khách hàng mới đồng thời củng cố quan hệ với khách hàng hiện hữu.
• Tối ưu hóa hoạt động bán chéo, gia tăng sử dụng đa dạng sản phẩm tài chính nhằm tối đa hóa giá trị trên mỗi khách hàng.

2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng (25%)

• Cung cấp dịch vụ chất lượng cao, mang đến trải nghiệm vượt trội khách hàng
• Xử lý nhanh chóng, hiệu quả các khiếu nại và vấn đề phát sinh của khách hàng.
• Xây dựng và duy trì lòng trung thành, khuyến khích khách hàng quay lại và giới thiệu khách hàng tiềm năng.

3. Quản lý rủi ro và tuân thủ (25%)

• Quản lý rủi ro tín dụng, thực hiện thẩm định sơ bộ khoản vay và theo dõi chất lượng danh mục tín dụng.
• Thu thập, xác minh, đánh giá các thông tin của khách hàng, hoàn thiện các hồ sơ tín dụng để trình các cấp thẩm định, phê duyệt theo quy định của VIB.
• Chịu trách nhiệm thu thập, kiểm tra, đối chiếu thông tin khách hàng đã được phê duyệt (qua kênh trực tuyến) và thông tin về tài sản bảo đảm, bảo đảm tính chính xác, đầy đủ và phù hợp với dữ liệu trên hệ thống.
• Đảm bảo tuân thủ, thực hiện đúng quy định pháp luật, chuẩn mực ngân hàng và chính sách nội bộ trong bán hàng và tư vấn.
• Hỗ trợ phát hiện các hoạt động gian lận hoặc sai sót trong giao dịch của khách hàng.

4. Vận hành hiệu quả (10%)

• Tuân thủ quy trình vận hành, đảm bảo thực hiện SOP để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả.
• Sử dụng các giải pháp số hóa trong quản lý khách hàng và báo cáo.

5.Thực hiện các công việc khác theo phân công.

Yêu cầu

• Trình độ Cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh và các chuyên ngành liên quan, hoặc;

Tốt nghiệp Đại học trở lên và có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tín dụng thế chấp tại ngân hàng.

• Kinh nghiệm tối thiểu 3 năm (SERM)/ 2 năm (SRM)/ 1 năm (RM) trong lĩnh vực tín dụng thế chấp ngân hàng, hoặc;

Kinh nghiệm tối thiểu 2 năm với vai trò phát triển khách hàng trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.

• Am hiểu hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ;
• Am hiểu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và quy trình tín dụng;
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt;
• Kỹ năng phân tích, đánh giá nhu cầu khách hàng, lập kế hoạch và tổ chức bán hàng tốt;
• Năng động, sáng tạo, làm việc độc lập, chịu được áp lực cao;
• Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp cơ bản.