IT Infrastructure Support (L1) (Network | Microsoft 365 | ITSM)

I. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Giám sát, xử lý, đảm bảo hoạt động ổn định của hạ tầng CNTT nội bộ & hệ thống LAN, WAN, WiFi, Router, Switch và Firewall.
• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua ITSM, Email, Microsoft Teams, Hotline hoặc các kênh hỗ trợ khác.
• Thực hiện các thao tác vận hành định kỳ theo SOP/Runbook.
• Phối hợp với nhóm Infrastructure, Network và Security để xử lý các sự cố vượt phạm vi L1.
• Tiếp nhận, phân loại và điều phối Incident/Service Request theo đúng quy trình ITSM.
• Theo dõi tiến độ xử lý, cập nhật trạng thái và đảm bảo SLA.
• Thu thập log, thực hiện phân tích ban đầu và chuyển tiếp các sự cố chuyên sâu tới nhóm L2/L3 hoặc đối tác khi cần.

II. YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử Viễn thông hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tại một trong các vị trí: IT Infrastructure Support, IT Operations, IT Service Desk, Helpdesk, Network Support hoặc End User Support.
• Có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng và vận hành hạ tầng CNTT trong môi trường doanh nghiệp quy mô lớn.
• Có kiến thức về Windows, Active Directory, DNS, DHCP, Group Policy.
• Có kinh nghiệm hỗ trợ và quản trị cơ bản Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive.
• Ưu tiên nếu:
  • Có kiến thức cơ bản về Windows Server, VMware hoặc Microsoft Azure.
  • Có các chứng chỉ như ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals, CCNA là lợi thế.
  • Có khả năng làm việc với tài liệu kỹ thuật tiếng Anh.

III. QUYỀN LỢI, CHẾ ĐỘ

• Gói thu nhập cạnh tranh, lên đến 16 tháng thu nhập/năm (UPTO 25M GROSS/THÁNG), theo năng lực và cấp bậc.
• Cơ hội tham gia các dự án chuyển đổi số quy mô lớn, trực tiếp xây dựng và phát triển hệ thống Full Cloud Services, triển khai New Core Banking, New Card, Payment và nền tảng Ngân hàng số SME (Fully Digital SME Banking).
• Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN cùng bảo hiểm sức khỏe GPBankCare GOLD, bao gồm quyền lợi nội trú và ngoại trú.
• Được trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ công việc.
• Hưởng các chế độ phúc lợi hấp dẫn như: du lịch hằng năm, phụ cấp ăn trưa, quà sinh nhật, hỗ trợ hiếu hỷ, tài trợ đào tạo và chứng chỉ chuyên môn.
• Thưởng vào các dịp lễ lớn trong năm như Tết Nguyên đán, Quốc khánh 2/9, Giải phóng miền Nam 30/4, Giỗ Tổ Hùng Vương, Quốc tế Phụ nữ 8/3, Phụ nữ Việt Nam 20/10,...
• Tham gia đa dạng câu lạc bộ thể thao và hoạt động chăm sóc sức khỏe như chạy bộ, bóng đá, pickleball, yoga,...
• Hưởng chính sách vay ưu đãi dành cho CBNV, bao gồm vay mua nhà, vay mua ô tô, vay tiêu dùng, thấu chi và các chương trình tín dụng nội bộ khác.

Liên hệ để trao đổi chi tiết về cơ hội

📞 Phone/Zalo: [đã che] (Ms. Phương Anh)

📧 Email: anhnp2@gpbank.com.vn