HO - Nhân Viên Giám Sát Vận Hành ATM

1. Giám sát vận hành hệ thống ATM, ngân quỹ và vận chuyển hàng đặc biệt

Thực hiện giám sát vận hành hệ thống ATM 24/7, bao gồm tình trạng hoạt động kỹ thuật, giao dịch và an toàn, nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, liên tục và hiệu quả.

Giám sát hoạt động vận hành ngân quỹ tại các kho tiền, chi nhánh và điểm tiếp quỹ; theo dõi tình trạng vận hành và kịp thời ghi nhận các sự kiện phát sinh.

Giám sát hoạt động vận chuyển hàng đặc biệt (tiền mặt, tài sản có giá trị), bao gồm quản lý định tuyến xe, theo dõi hành trình, kiểm soát điểm dừng và giám sát các cảnh báo vi phạm.

Theo dõi, ghi nhận và đánh giá các cảnh báo liên quan đến hệ thống ATM, kho quỹ và hoạt động vận chuyển nhằm đảm bảo an toàn, bảo mật và tuân thủ quy định vận hành.

2. Điều phối và xử lý sự cố kỹ thuật, sự kiện phát sinh

Tiếp nhận, phân tích và theo dõi các sự cố, sự kiện phát sinh liên quan đến hệ thống ATM, ngân quỹ và vận chuyển hàng đặc biệt.

Điều phối các đơn vị liên quan như vận hành kỹ thuật, kho quỹ, bảo mật và vận chuyển để phối hợp xử lý sự cố, đảm bảo đúng quy trình và thời gian yêu cầu.

Theo dõi tiến độ khắc phục, cập nhật tình trạng xử lý và tổng hợp thông tin báo cáo các bên liên quan.

Phối hợp phân tích nguyên nhân sự cố, đề xuất giải pháp khắc phục và phòng ngừa nhằm nâng cao tính ổn định, an toàn của hệ thống vận hành.

3. Báo cáo và quản lý dữ liệu vận hành

Thực hiện báo cáo định kỳ, báo cáo theo yêu cầu và báo cáo đột xuất liên quan đến hoạt động vận hành hệ thống ATM.

Tổng hợp, phân tích số liệu về hoạt động ATM, ngân quỹ và vận chuyển hàng đặc biệt theo phạm vi công việc được phân công.

Theo dõi, cập nhật dữ liệu vận hành và cung cấp thông tin phục vụ công tác quản lý, giám sát và ra quyết định.

Đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và kịp thời của thông tin, số liệu trong các báo cáo vận hành.

4. Nghiên cứu, triển khai công nghệ giám sát và cải tiến vận hành

Nghiên cứu, đánh giá và đề xuất triển khai các giải pháp công nghệ phục vụ giám sát vận hành ATM, kho quỹ và hệ thống quản lý tập trung.

Tham gia nghiên cứu, triển khai các công nghệ giám sát như:

Hệ thống cảm biến kho quỹ (nhiệt độ, chấn động, kiểm soát ra vào).

Hệ thống camera AI hỗ trợ giám sát an ninh và an toàn vận hành.

Tích hợp dữ liệu vận hành trên dashboard giám sát tập trung.

Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến quy trình kỹ thuật, giám sát vận hành ATM nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả và chất lượng dịch vụ.

Tham gia quản lý, phát triển và tối ưu hóa các hoạt động kỹ thuật, giám sát vận hành ATM theo định hướng chuyển đổi số.

5. Quản lý và đảm bảo chất lượng vận hành

Quản lý các mảng công việc kỹ thuật và giám sát vận hành ATM theo phạm vi trách nhiệm được phân công.

Đảm bảo các hoạt động giám sát, xử lý sự cố và báo cáo vận hành được thực hiện chính xác, đầy đủ, đúng thời hạn và chuyên nghiệp.

Tuân thủ các quy định, quy trình nội bộ liên quan đến an toàn, bảo mật và vận hành hệ thống ATM, ngân quỹ và vận chuyển hàng đặc biệt.

1. Trình độ học vấn và kinh nghiệm

Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điều khiển tự động, Cơ điện tử, Điện tử viễn thông, Điện tử công nghiệp hoặc các chuyên ngành liên quan.

Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong một hoặc các lĩnh vực: Công nghệ thông tin, phát triển và vận hành phần mềm, viễn thông, hệ thống chuyển mạch thẻ, lắp đặt, bảo trì và sửa chữa hệ thống ATM.

Có kinh nghiệm trong lĩnh vực giám sát hệ thống, vận hành hạ tầng kỹ thuật hoặc xử lý sự cố ATM là một lợi thế.

2. Kiến thức chuyên môn

Có kiến thức về hệ thống mạng máy tính (LAN/WAN), công cụ giám sát mạng, hệ quản trị cơ sở dữ liệu (Database), hệ điều hành và phần mềm ứng dụng.

Có kiến thức chuyên môn về hệ thống điều khiển tự động, điện tử công nghiệp, cơ điện tử và hệ thống chuyển mạch thẻ.

Hiểu biết về cấu trúc, nguyên lý hoạt động và các thành phần kỹ thuật của hệ thống ATM.

Có kiến thức về hệ thống giám sát tập trung, cảm biến, camera AI và tích hợp dữ liệu vận hành là một lợi thế.

3. Kỹ năng chuyên môn

Có khả năng phân tích, chẩn đoán và xử lý các sự cố kỹ thuật liên quan đến mạng, dịch vụ, cơ sở dữ liệu và phần mềm ứng dụng.

Có khả năng xác định nguyên nhân lỗi liên quan đến các thành phần cơ điện tử và hệ thống kỹ thuật ATM.

Có kỹ năng tổng hợp, phân tích thông tin và đề xuất giải pháp xử lý sự cố, sự kiện phát sinh.

Có khả năng theo dõi, giám sát và điều phối xử lý sự cố giữa các đơn vị liên quan.

Có tư duy cải tiến quy trình và khả năng ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.

4. Kỹ năng làm việc

Kỹ năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc nhóm hiệu quả.

Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin và điều phối công việc với các đơn vị liên quan.

Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc và xử lý nhiều nhiệm vụ đồng thời.

Tư duy phân tích, khả năng xử lý tình huống và tinh thần trách nhiệm cao.

Có khả năng làm việc trong môi trường giám sát vận hành liên tục, xử lý các sự cố phát sinh theo yêu cầu.

5. Ngoại ngữ

Tiếng Anh tương đương trình độ B hoặc theo yêu cầu của Ngân hàng.

Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, hệ thống phần mềm và tài liệu hướng dẫn bằng tiếng Anh.