Giám đốc Sản phẩm/ Chuyên gia Sản phẩm Khách hàng doanh nghiệp (mảng phi tín dụng) - Trung tâm Sản phẩm Khách hàng Doanh nghiệp - Ban Sản phẩm và Marketing - TP. Hồ Chí Minh

• Phân tích chuyên sâu về nhu cầu khách hàng, Mô hình sản phẩm, Benchmark thị trường,
• Tham gia thiết kế chi tiết sản phẩm (Cấu trúc sản phẩm, Chính sách, điều kiện, quy trình)
• Giám sát công tác nghiên cứu thị trường phục vụ phát triển sản phẩm (mới/tinh chỉnh):
• Giám sát thực hiện phát triển sản phẩm (mới/tinh chỉnh) dành cho khách hàng doanh nghiệp có giá trị cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng và hiệu quả kinh doanh:

1.Phân tích chuyên sâu dữ liệu khách hàng, hành vi, hiệu quả sản phẩm

2.Đề xuất giải pháp sản phẩm có giá trị gia tăng cao

3. Đề xuất mô hình định giá, cấu trúc sản phẩm

• Thực hiện thiết kế, phối hợp xây dựng và quản lý trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp:

1.Phân tích chuyên sâu dữ liệu trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT, VOC, hành vi khách hàng)

2.Đề xuất giải pháp thiết kế trải nghiệm & cải tiến hành trình

3. Chuẩn hóa phương pháp đo lường CX theo sản phẩm/kênh

• Tổ chức triển khai/Thực hiện công tác xây dựng đầu bài (mới/tinh chỉnh) và kiểm soát việc tích hợp, triển khai sản phẩm khách hàng doanh nghiệp do đơn vị phát triển trên hệ thống phần mềm nội bộ (VD: CRM, BPM, CMV, BizMB) và/hoặc nền tảng của đối tác
• Giám sát thực hiện công tác quản trị hiệu quả sản phẩm khách hàng doanh nghiệp:

1.Đánh giá và tư vấn chuyên sâu về Mô hình định giá sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, Phương pháp Quản trị lợi nhuận, Benchmark thị trường

2.Chuẩn hóa phương pháp tính P&L, phân bổ chi phí danh mục sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, đánh giá rủi ro tài chính, tuân thủ khi điều chỉnh giá/phí

3. Xử lý các sản phẩm phức tạp, lợi nhuận thấp

• Giám sát/ thực hiện tư vấn chuyên sâu về nghiệp vụ/giải pháp sản phẩm khách hàng doanh nghiệp:

1.Chuẩn hóa nội dung tài liệu đào tạo; Tham gia đào tạo, coaching cho đội bán & chuyên viên

2.Hỗ trợ xử lý các case bán phức tạp

Ứng viên vui lòng tham khảo mô tả dưới đây để đối chiếu kinh nghiệm và lựa chọn cấp bậc ứng tuyển phù hợp:

• Chuyên viên (Level 1–3): Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ chuyên môn. Level càng cao, mức độ tự chủ và độ phức tạp công việc càng lớn.
• Chuyên viên Cao cấp: chịu trách nhiệm về kết quả một mảng chuyên môn và hướng dẫn các Chuyên viên trong nhóm. Phù hợp 5-8 năm, đã từng tự đảm nhận trọn vẹn 1 mảng công việc.
• Giám đốc/Chuyên gia: Dẫn dắt một mảng chuyên môn, sản phẩm quan trọng của đơn vị, tư vấn chuyên môn sâu cho các bộ phận liên quan, có thể quản lý/ điều phối 1 đội ngũ. Phù hợp 8-12 năm, có chuyên môn sâu và kinh nghiệm dẫn dắt nhóm.
• Chuyên gia Cao cấp: Dẫn dắt, định hướng chuyên môn ở cấp ngân hàng, trực tiếp cố vấn cho Giám đốc Khối, Ban lãnh đạo về chiến lược trong lĩnh vực phụ trách; có thể quản lý hoặc điều phối đội ngũ. Phù hợp trên 12 năm kinh nghiệm, được công nhận là chuyên gia đầu ngành.

Số năm kinh nghiệm có tính chất tham khảo, đối chiếu, không phải thông tin bắt buộc.

• Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc quản lý chất lượng dịch vụ.
• Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực tài chính/ ngân hàng.
• Ưu tiên các chứng chỉ như: CFA, FRM, PMP, hoặc chứng chỉ nghề khác có liên quan.
• Toeic 700 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương
  • Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong thời gian sớm nhất, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
• Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
• Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
• Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
• Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
• Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?

• Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
• Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong thời gian sớm nhất.
• Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại Trang tuyển dụng MB Careers

Và các Fanpage:

• MB Careers
• Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
• Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
• Ai Yêu Miền Nam hơn MBers

• Lương tháng thứ 13
• Bảo hiểm sức khỏe cá nhân
• Du lịch
• Fitness Center (Yoga, GYM…)
• Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao
• Khám sức khỏe định kỳ
• Máy tính xách tay
• Ngày nghỉ sinh nhật
• Quà tặng sinh nhật
• Quà tặng Tết Nguyên Đán
• Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…)
• Thưởng thành tích
• Thưởng hiệu suất
• Vay ưu đãi