Giám Đốc Phòng Giao Dịch - Chi Nhánh Đăk Lăk - Vùng Đông Nam Bộ 1

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Cung ứng sản phẩm dịch vụ (huy động vốn, cấp tín dụng, thanh toán, chuyển tiền, …)
• Chỉ đạo triển khai và giao chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh mảng huy động vốn, cấp tín dụng, thẻ và dịch vụ đến cán bộ nhân viên trực thuộc
• Đôn đốc và giám sát tiến độ thực hiện doanh số nhằm bảo đảm hoàn thành chỉ tiêu cung ứng sản phẩm dịch vụ được giao
• Chỉ đạo tổ chức các chương trình tiếp thị, phát triển thị phần và mở rộng mạng lưới khách hàng tại địa bàn
• Xử lý giao dịch
• Điều hành và kiểm soát toàn diện quy trình tiếp nhận, xử lý giao dịch tiền gửi, tiền vay và dịch vụ thanh toán hàng ngày
• Phê duyệt và kiểm soát các giao dịch giải ngân, thu nợ, phát hành sổ tiết kiệm và các giấy tờ có giá khác theo thẩm quyền
• Quản lý thông tin, hồ sơ của khách hàng/giao dịch của khách hàng
• Giám sát việc khai thác và cập nhật thông tin dữ liệu khách hàng của nhân viên trên các phần mềm lõi của ngân hàng
• Giám sát việc rà soát, đối chiếu hồ sơ pháp lý của khách hàng nhằm đảm bảo tính hợp pháp, hợp lệ trước và sau khi giao dịch
• Chỉ đạo tổ chức thực hiện công tác lưu trữ, cập nhật và bảo mật an toàn hệ thống hồ sơ, dữ liệu giao dịch của khách hàng
• Chăm sóc và xử lý thông tin phản hồi của khách hàng
• Chỉ đạo xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với nhóm khách hàng VIP, khách hàng chiến lược của phòng giao dịch
• Giám sát và quản lý chất lượng dịch vụ, công tác chăm sóc khách hàng và tiếp đón khách hàng
• Chỉ đạo xử lý kịp thời, dứt điểm các thông tin phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại từ phía khách hàng theo quy định
• Phối hợp triển khai các nghiệp vụ theo mô hình tập trung (mua sắm, hạch toán, vận hành tín dụng, …)
• Chỉ đạo và điều phối các nguồn lực trực thuộc phối hợp triển khai chặt chẽ nghiệp vụ vận hành tín dụng theo mô hình tập trung
• Chỉ đạo phối hợp với các đơn vị Hội sở trong công tác hạch toán kế toán và đối chiếu số liệu giao dịch tập trung
• Định hướng kế hoạch phối hợp mua sắm, quản lý tài sản, trang thiết bị phục vụ hoạt động theo quy định của ngân hàng
• Quản lý, điều hành hoạt động và phát triển đội ngũ CBNV thuộc phạm vi phụ trách
• Hoạch định chiến lược, triển khai kế hoạch hành động (OKRs, KPIs,...)
• Tổ chức kiểm soát rủi ro vận hành, giám sát tuân thủ, đảm bảo an toàn hoạt động
• Quản lý, phát triển, nâng cao năng lực của đội ngũ CBNV (bao gồm CBNV thuộc phạm vi quản lý hàng dọc tại CN, PGD, Ngân hàng con, Công ty con)
• Thực hiện công tác đối ngoại

NHIỆM VỤ KHÁC

• Báo cáo, thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban lãnh đạo
• Tuân thủ chuẩn mực đạo đức và quy tắc ứng xử, quy định ngân hàng, quy định pháp luật