CV/CVC/CVCC Dịch Vụ Khách Hàng Doanh Nghiệp

Mô tả công việc

Trách nhiệm chính

1. Tư vấn, kiểm tra các giao dịch khách hàng doanh nghiệp (ngoại trừ giao dịch tiền mặt): (60%)

• Tư vấn nghiệp vụ và kiểm tra tính đầy đủ, hợp pháp, hợp lệ của hồ sơ, chứng từ giao dịch khách hàng doanh nghiệp theo quy định của pháp luật, quy định nội bộ và quy định sản phẩm, dịch vụ của VIB.
• Tư vấn, hỗ trợ xử lý các giao dịch ngoại lệ, nghiệp vụ chuyên sâu và các trường hợp có độ phức tạp cao theo thẩm quyền.
• Nhận diện và đề xuất bổ sung đối với các hồ sơ chưa đầy đủ quy định; hoặc đề xuất trình phê duyệt các trường hợp ngoại lệ theo thẩm quyền.
• Hướng dẫn RM, khách hàng và các đơn vị liên quan trong việc áp dụng quy định, hoàn thiện hồ sơ và xử lý các yêu cầu nghiệp vụ.
• Tham gia xây dựng, rà soát và cập nhật quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ và sản phẩm nhằm đảm bảo tính tuân thủ và hiệu quả vận hành.

2. Chất lượng dịch vụ (20%):

• Đảm bảo các yêu cầu nghiệp vụ được tư vấn và xử lý chính xác, kịp thời, phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của VIB.
• Đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.
• Chia sẻ kiến thức chuyên môn và hỗ trợ nâng cao năng lực nghiệp vụ cho các đơn vị liên quan.

3. Quản lý rủi ro và tuân thủ vận hành (20%)

• Đảm bảo việc áp dụng đúng quy định, quy trình và chính sách của VIB trong quá trình xử lý giao dịch.
• Nhận diện, đánh giá và tư vấn phương án xử lý đối với các giao dịch ngoại lệ và rủi ro vận hành.
• Phát hiện, cảnh báo các rủi ro nghiệp vụ và đề xuất các biện pháp kiểm soát, phòng ngừa.
• Thực hiện các báo cáo và nhiệm vụ chuyên môn theo phân công.

4.Thực hiện các công việc khác theo phân công.

Yêu cầu:

• Trình độ Cao đẳng trở lên chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính kế toán hoặc các trường Kinh tế;
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm (Giao dịch viên chính)/ưu tiên kinh nghiệm (Giao dịch viên) làm việc trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ và/hoặc lĩnh vực bán hàng và dịch vụ;
• Kiến thức chuyên sâu và có kinh nghiệm về nghiệp vụ chuyển tiền thanh toán quốc tế TTR và dịch vụ về tài khoản KHDN
• Hình thức ưa nhìn, tự tin, nhiệt huyết và chu đáo cẩn thận trong cung cấp dịch vụ giao dịch với khách hàng;
• Chủ động nâng cao hiểu biết về sản phẩm và có trách nhiệm trong công việc cũng như xử lý giao dịch của khách hàng một cách hiệu quả và chính xác;
• Tư cách đạo đức nghề nghiệp tốt, ngôn ngữ mạch lạc, không dị tật giọng nói;
• Kỹ năng giao tiếp tốt;
• Kỹ năng Tin học văn phòng;
• Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp cơ bản.