CVCC/CVC/CV Quan hệ Khách hàng (Mảng Huy động) - GPBank

1.Tư vấn giải pháp tài chính phi tín dụng

• Tư vấn các sản phẩm phù hợp như: tiền gửi, tiết kiệm, thẻ, ngân hàng số, bảo hiểm, dịch vụ thanh toán
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả để tối ưu hóa dòng tiền và tiện ích giao dịch

2. Quản lý và phát triển quan hệ khách hàng

• Duy trì liên hệ định kỳ với khách hàng hiện hữu và tiềm năng
• Nắm bắt nhu cầu, phản hồi và xử lý các vấn đề phát sinh
• Xây dựng lòng tin, nâng cao mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng với ngân hành

3. Hỗ trợ sử dụng dịch vụ ngân hàng

• Hướng dẫn khách hàng mở tài khoản, đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử, sử dụng các tiện ích số
• Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý giao dịch và thủ tục hành chính liên quan đến sản phẩm phi tín dụng
• Tuân thủ quy định chất lượng dịch vụ

4. Đề xuất sản phẩm và chương trình bán hàng

• Giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các gói dịch vụ ưu đã.
• Tư vấn giải pháp tài chính phù hợp với từng phân khúc khách hàng

5.Các hoạt động khác theo phân công của BLĐ đơn vị

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1.Trình độ đào tạo

Educational Qualifications

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên, chuyên ngành phù hợp: Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

2.Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan

Relevant Knowledge/ Expertise

• Hiểu biết về sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng như:
• Sản phẩm huy động vốn của ngân hàng, bao gồm tiền gửi thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn, tiết kiệm linh hoạt, tiết kiệm online
• Thẻ (ATM, tín dụng, ghi nợ)
• Ngân hàng số (Mobile Banking, Internet Banking)
• Bảo hiểmCó kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý giao dịch.
• Có khả năng tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

3. Các kỹ năng/ Skills

• Kỹ năng tin học văn phòng
• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
• Kỹ năng quản lý thời gian/chịu được áp lực công việc

4.Tư duy đổi mới và sáng tạo