Cộng Tác Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Trách nhiệm chính

• Tham gia triển khai các hoạt động khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ và trải nghiệm KH tại CN/PGD thông qua hình thức trực tiếp (site visit/mistery shopping) hoặc gián tiếp (camera, điện thoại). Tổng hợp dữ liệu khảo sát và chuẩn bị báo cáo định kỳ (25%).
• Quản lý và theo dõi hộp thư tiếp nhận phản hồi, ý kiến góp ý từ cán bộ nhân viên; thực hiện thu thập, phân loại, tổng hợp và lập báo cáo định kỳ (25%).
• Hỗ trợ thu thập, tổng hợp và cập nhật phản hồi của khách hàng từ các kênh như khảo sát, hotline, chi nhánh, mạng xã hội email và các nguồn liên quan khác; Đồng thời hỗ trợ xử lý, làm sạch và tổng hợp dữ liệu khảo sát, phản hồi, khiếu nại và các chỉ số trải nghiệm khách hàng như NPS, CSAT, CES… (25%).
• Hỗ trợ phân tích dữ liệu nhằm nhận diện xu hướng, vấn đề nổi bật và các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Tổng hợp dữ liệu phục vụ công tác phân tích, họp đánh giá và các báo cáo quản trị nội bộ (25%).

Yêu cầu

• Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiêp các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính -Ngân hàng, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm thực tập, kiến tập tại Ngân hàng
• Có thể làm việc fulltime
• Có khả năng phân tích dữ liệu và tư duy logic tốt.
• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp công việc tốt.
• Thành thạo Excel và PowerPoint.
• Cẩn thận, chủ động và có tinh thần học hỏi.
• Ưu tiên ứng viên có khả năng làm việc bằng tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết).
• Ưu tiên ứng viên có thể tham gia hỗ trợ đi site visit tại đơn vị khi cần.