Cloud NOC Specialist — Giám sát & Tiếp nhận xử lý sự cố

Tổng quan vị trí
Là tuyến giám sát và tiếp nhận đầu tiên (24/7) cho toàn bộ hạ tầng và dịch vụ Cloud phục vụ ứng dụng. Chịu trách nhiệm theo dõi liên tục tình trạng hệ thống, tiếp nhận và phân loại ban đầu mọi cảnh báo — cả cảnh báo vận hành (uptime, hiệu năng, kết nối) lẫn cảnh báo có dấu hiệu an toàn thông tin ở mức cơ bản — xử lý sự cố cấp 1 theo runbook đã duyệt, và escalate đúng luồng sang SOC (S2E) hoặc các đội L2/L3 khác khi vượt thẩm quyền.

Trách nhiệm chính

• Giám sát liên tục dashboard vận hành hạ tầng Cloud (uptime, performance, network) và tiếp nhận cảnh báo (alert) theo thời gian thực, 24/7 theo ca kíp.
• Thực hiện health-check hạ tầng đầu mỗi ca trực và bàn giao ca đầy đủ, rõ ràng.
• Phân loại (triage) ban đầu cảnh báo/sự cố theo mức độ ưu tiên và runbook đã ban hành; xác định cảnh báo thuộc phạm vi xử lý của NOC hay cần escalate sang SOC vì có dấu hiệu liên quan an toàn thông tin.
• Xử lý sự cố hạ tầng/mạng cấp 1 theo runbook (kiểm tra kết nối, restart dịch vụ cơ bản, xác nhận trạng thái hệ thống).
• Theo dõi lưu lượng mạng cơ bản giữa các tài nguyên qua dashboard có sẵn để phát hiện bất thường về hiệu năng/kết nối.
• Escalate đầy đủ thông tin chẩn đoán ban đầu tới SOC (S2E) hoặc đội L2/L3 liên quan khi không xử lý được trong SLA quy định.
• Cập nhật trạng thái ticket/cảnh báo theo thời gian thực, thông báo stakeholder khi có sự cố ảnh hưởng diện rộng.
• Thực hiện lưu nhật ký vận hành (operations log) hàng ngày và báo cáo ca trực.

Yêu cầu kỹ năng & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc liên quan.
• 0–2 năm kinh nghiệm vận hành/giám sát hệ thống, NOC, help desk/service desk, hoặc hạ tầng Cloud cơ bản.
• Có khả năng đọc hiểu dashboard giám sát hạ tầng (CloudWatch, Grafana hoặc tương đương) ở mức cơ bản.
• Hiểu khái niệm cơ bản về network (uptime, latency, kết nối) và Cloud (AWS) ở mức cơ bản.
• Thành thạo sử dụng công cụ quản lý ticket (Jira Service Management, ServiceNow hoặc tương đương).
• Sẵn sàng làm việc theo ca kíp (rotation 24/7), bao gồm ca đêm/cuối tuần/lễ.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, bình tĩnh và chính xác dưới áp lực khi xử lý sự cố.
• Có ý thức bảo mật thông tin cơ bản, có khả năng nhận diện dấu hiệu bất thường liên quan an toàn thông tin để escalate đúng.

Ưu tiên thêm (Nice-to-have)

• Có kinh nghiệm làm việc trong ngành ngân hàng/tài chính.
• Biết sử dụng cơ bản AWS Console/CloudWatch.
• Có chứng chỉ ITIL Foundation hoặc AWS Cloud Practitioner.