Chuyên viên Tư vấn khách hàng Tiểu thương (40001648)

Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm :

• Đảm bảo tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thanh toán thuộc mảng ngân hàng bán lẻ, phù hợp với nhu cầu khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
• Đảm bảo tuân thủ và giảm thiểu rủi ro khi xử lý giao dịch, cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng

1. PHÁT TRIỂN VÀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

• Chủ động tìm kiếm, phát triển và quản lý khách hàng hộ kinh doanh, doanh nghiệp bán lẻ trong khu vực được phân công; khai thác hiệu quả nguồn khách hàng được giao và mở rộng tệp khách hàng mới.
• Tìm hiểu nhu cầu, thu thập và phân tích thông tin khách hàng để tư vấn, cung cấp các giải pháp thanh toán phù hợp như QR Code, POS, Shop Deal và các sản phẩm dịch vụ thanh toán khác.
• Lập kế hoạch khai thác thị trường, quản lý dữ liệu khách hàng, cập nhật và theo dõi trạng thái khách hàng trên hệ thống theo từng giai đoạn.
• Chủ động chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng nhằm thúc đẩy giao dịch, gia tăng doanh thu và nâng cao mức độ gắn kết của khách hàng.
• Khai thác cơ hội bán chéo sản phẩm trong quá trình tương tác với khách hàng; phối hợp hoặc chuyển tiếp cho các đơn vị liên quan đối với các sản phẩm ngoài phạm vi phụ trách.

2. TƯ VẤN VÀ CUNG CẤP GIẢI PHÁP THANH TOÁN

• Tư vấn, triển khai và hướng dẫn khách hàng sử dụng các giải pháp thanh toán của ngân hàng, giúp khách hàng tối ưu hoạt động kinh doanh, gia tăng doanh thu và quản lý dòng tiền hiệu quả.
• Đảm bảo cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng, mang lại trải nghiệm tốt nhất và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Thực hiện các giao dịch, hồ sơ và thủ tục liên quan một cách chính xác, đầy đủ, nhanh chóng theo quy định, SLA và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.

3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

• Tiếp nhận, hỗ trợ xử lý các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình và quy định hiện hành.
• Thường xuyên tương tác, theo dõi hiệu quả sử dụng dịch vụ của khách hàng; đề xuất các giải pháp nâng cao tỷ lệ giao dịch và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Đóng góp ý kiến và đề xuất cải tiến liên quan đến sản phẩm, quy trình, chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

4. HỆ THỐNG VÀ QUY TRÌNH:

TUÂN THỦ VẬN HÀNH VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO

• Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn của Ngân hàng
• Thực hiện nhận biết thông tin khách hàng cũng như các dấu hiệu cảnh báo trước, trong và sau khi giao dịch của khách hàng, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của Techcombank và pháp luật.
• Thực hiện sử dụng trang thiết bị và công cụ đúng mục đích, đúng hướng dẫn.
• Quản trị rủi ro pháp lý, rủi ro vận hành trên danh sách khách hàng được giao theo đúng quy định và hướng dẫn của ngân hàng.
• Tuân thủ quy trình/hướng dẫn thẩm định khách hàng và đảm bảo kiểm soát hồ sơ đầy đủ theo quy định khi giao dịch với khách hàng.
• Tuân thủ quy trình kiếm soát sau
• Nhận diện, báo cáo các rủi ro hoạt động
• Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và an ninh thông tin

5. NHÂN SỰ:

PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI VÀ XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC (VHTC)

5.1 Phát triển bản thân

• Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo của Techcombank
• Luôn có tinh thần tự học hỏi trong công việc và cuộc sống
• Chủ động xây dựng kế hoạch phát triển bản thân
• Luôn có thái độ cởi mở chia sẻ thông tin với người khác và tinh thần sẵn sàng đón nhận thay đổi
• Làm chủ, chịu trách nhiệm trong công việc và hướng đến kết quả vượt trội.

5.2 Xây dựng VHTC tại đơn vị

• Xây dựng văn hóa gắn kết, khuyến khích đồng nghiệp đạt được thành công
• Nhận thức đầy đủ về văn hóa tổ chức của Techcombank và thực hiện nhiệm vụ theo tinh thần 5 giá trị cốt lõi, chuẩn mực hành vi của TCB và thể hiện DNA của Techcomer.

6. QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ:

QUẢN LÝ KẾ HOẠCH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH

• Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh của cá nhân để đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao
• Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của cán bộ quản lý

Trưởng nhóm Tư vấn khách hàng Tiểu thương; Giám đốc Dịch vụ khách hàng/ Giám đốc Khách hàng cá nhân/ Giám đốc Chi nhánh/ Giám đốc Trung tâm kinh doanh trực tiếp

Các bộ phận trong Khối RBG và ngoài Khối có liên quan

Khách hàng cá nhân, đối thủ cạnh tranh…

Bằng cấp

• Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên các chuyên ngành (Ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan).
• Chấp nhận ứng viên đã hoàn thành chương trình học và đang chờ nhận bằng tốt nghiệp.

Kinh nghiệm chuyên môn:

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, phát triển khách hàng hoặc phát triển thị trường trong các lĩnh vực thanh toán, fintech, ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, FMCG hoặc các ngành nghề có định hướng khách hàng.
• Có tinh thần kinh doanh, yêu thích công việc bán hàng, chủ động tìm kiếm và phát triển khách hàng, mong muốn gia tăng thu nhập dựa trên hiệu quả công việc.
• Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thuyết phục và xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt; năng động, chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc độc lập.
• Có khả năng làm việc ngoài thị trường, sẵn sàng di chuyển trong khu vực được phân công và có phương tiện di chuyển cá nhân phục vụ công việc.
• Ứng viên chưa có kinh nghiệm phù hợp sẽ được đào tạo theo lộ trình bài bản và chuyên nghiệp