Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp

A. MÔ TẢ CÔNG VIÊC:

1. Nghiệp vụ giao dịch tại quầy Dịch vụ khách hàng và cung cấp dịch vụ: (60%)

• Dịch vụ tài khoản, Hợp đồng tiền gửi, Ngân hàng điện tử;
• Giao dịch tiền mặt, Giao dịch ngoại tệ, Chuyển tiền, Nghiệp vụ về Séc;
• Phát hành Thẻ thanh toán; tiếp nhận, đối chiếu, kiểm tra nhu cầu đăng ký thẻ tín dụng (tại thời điểm phát hành Thẻ thanh toán); Cung cấp dịch vụ sau bán thẻ thanh toán và thẻ tín dụng;
• Hạch toán sau giải ngân, nhập/xuất Tài sản đảm bảo tại đơn vị kinh doanh; Tiếp nhận và xử lý yêu cầu cung cấp Biên nhận thế chấp Phương tiện vận tải và dịch vụ Sau giải ngân khác;
• Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng liên quan đến trước, trong và sau quá trình giải ngân/cho vay theo phân công và quy định của sản phẩm.

2. Chất lượng dịch vụ (20%):

• Thực hiện các báo cáo liên quan nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, và quản trị rủi ro theo đúng quy định của VIB;
• Tuân thủ chuẩn mực chất lượng dịch vụ để mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ thuận tiện, chuyên nghiệp;
• Tham gia đề xuất các sáng kiến, cải tiến các quy trình nghiệp vụ để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

3. Nghiệp vụ kho quỹ (15%):

Thực hiện các công việc liên quan đến kho quỹ, ấn chỉ, vận hành ATM theo phân công nhiệm vụ.

4.Nghiệp vụ kế toán nội bộ khác (5%): Thực hiện các nghiệp vụ kế toán nội bộ và kế toán thuế theo phân công nhiệm vụ.

5.Thực hiện các công việc khác theo phân công.

B. YÊU CẦU VỊ TRÍ:

• Trình độ Cao đẳng trở lên chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính kế toán hoặc các trường Kinh tế;
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ và/hoặc lĩnh vực bán hàng và dịch vụ;
• Ưu tiên có kinh nghiệm về giao dịch ngân hàng cơ bản;
• Hình thức ưa nhìn, tự tin, nhiệt huyết và chu đáo cẩn thận trong cung cấp dịch vụ giao dịch với khách hàng;
• Chủ động nâng cao hiểu biết về sản phẩm và có trách nhiệm trong công việc cũng như xử lý giao dịch của khách hàng một cách hiệu quả và chính xác;