Chuyên viên chính phát triển truyền thông và trải nghiệm Khách hàng Ưu tiên - TA159

1. Truyền thông đa kênh dành cho khách hàng ưu tiên:

• Xây dựng và triển khai các kế hoạch truyền thông cho từng chương trình khách hàng ưu tiên, bao gồm:
• Truyền thông trực tiếp qua các kênh kỹ thuật số
• Quảng cáo trên các nền tảng truyền thông
• Hợp tác với các kênh báo chí, đối tác truyền thông
• Phối hợp các bộ phận để phát triển nội dung, thiết kế hình ảnh theo đúng tông thương hiệu và định vị phân khúc cao cấp.
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch truyền thông, phân tích chỉ số, báo cáo và đề xuất cải tiến.

2. Trải nghiệm khách hàng và số hóa dịch vụ:

• Xây dựng kế hoạch và triển khai các hành trình trải nghiệm số hóa cho khách hàng ưu tiên qua ứng dụng ngân hàng số, website, kênh tương tác online.
• Đảm bảo chất lượng hình ảnh và trải nghiệm người dùng trên các nền tảng số.
• Phân tích hành vi người dùng và hiệu quả truyền thông số qua các công cụ như Google Analytics.

3. Vận hành và quản trị trải nghiệm khách hàng tại sự kiện:

• Lên kế hoạch và phối hợp triển khai các hoạt động chăm sóc, đón tiếp và cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng trong các sự kiện dành cho phân khúc ưu tiên (bao gồm cả hình thức offline và online).
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán, chu đáo và cao cấp xuyên suốt toàn bộ hành trình: trước – trong – sau sự kiện, bao gồm gửi mời, xác nhận tham dự, tiếp đón, quà tặng, thư cảm ơn/hậu mãi.
• Phối hợp cùng các đơn vị tổ chức sự kiện, đối tác bên ngoài và các bộ phận nội bộ để kiểm soát chất lượng triển khai, theo dõi phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến trải nghiệm.
• Quản lý các hạng mục vận hành sự kiện: danh sách khách mời, phân loại ưu tiên, ngân sách, hồ sơ thanh toán, nghiệm thu và tra soát chi phí sau chương trình

4. Hỗ trợ hành chính – vận hành:

• Thực hiện các công việc hành chính bao gồm quản lý ngân sách, lập đề nghị thanh toán, theo dõi tiến độ công việc nội bộ.
• Quản lý dữ liệu khách hàng liên quan đến các chương trình ưu tiên (danh sách mời, phân loại, kết quả tham gia…).
• Phối hợp kiểm tra, rà soát các tài liệu, thông báo, nội dung truyền thông đảm bảo tính chính xác và phù hợp.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Truyền thông, Marketing, Kinh tế, Hành chính hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông, marketing dịch vụ, hoặc chăm sóc khách hàng cao cấp.
• Có kinh nghiệm làm việc đa phòng ban, đặc biệt là phối hợp với các bộ phận thiết kế, pháp chế, kế toán, vận hành.
• Có hiểu biết về phân khúc khách hàng ưu tiên/cao cấp và tư duy dịch vụ cao cấp.
• Kỹ năng tổ chức công việc tốt, chú trọng chi tiết và có khả năng làm việc độc lập.
• Thành thạo các công cụ văn phòng (Google Sheet, PowerPoint, Excel…), ưu tiên biết sử dụng Google Analytics, Canva.

Năng lực chuyên môn

Kỹ năng