Chuyên viên Cao cấp Dịch vụ giám sát 24/7 (giờ hành chính) - K.CNTT

• Nhiệm vụ chính
• Nhận phân công công việc của lãnh đạo có thẩm quyền, lập kế hoạch công việc chi tiết và báo cáo tiến độ, kết quả công việc cho lãnh đạo;
• Tham gia các hoạt động đào tạo, hướng dẫn, trao đổi kiến thức, sinh hoạt chuyên môn và các hoạt động sinh hoạt chung khác trong Khối.
• Nhiệm vụ chuyên môn
• Chủ trì xây dựng, vận hành và tối ưu các nền tảng Monitoring/Observability; đảm bảo khả năng giám sát toàn diện hạ tầng, mạng, cơ sở dữ liệu, ứng dụng, API và dịch vụ số.
• Thiết kế, tích hợp và quản lý dữ liệu giám sát (Metrics, Logs, Traces, Events); xây dựng Dashboard, Catalog chỉ số và cơ chế đo lường SLI/SLO/SLA phục vụ quản trị dịch vụ.
• Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình giám sát, cảnh báo; tối ưu ngưỡng cảnh báo, giảm cảnh báo giả và nâng cao khả năng phát hiện, khoanh vùng sự cố.
• Phát triển, tích hợp và tự động hóa các hoạt động giám sát, cảnh báo, tạo ticket, thông báo, báo cáo và hỗ trợ xử lý sự cố thông qua Script, API, Workflow và Runbook.
• Tham gia đánh giá, lựa chọn, triển khai, nâng cấp và quản lý vòng đời các công cụ giám sát; xây dựng, cập nhật tài liệu kỹ thuật và quy trình vận hành.
• Hỗ trợ xử lý sự cố; thu thập và phân tích dữ liệu, xây dựng timeline, thực hiện hoặc tham gia RCA;
• Theo dõi, đôn đốc các hành động khắc phục, phòng ngừa và phối hợp với các đơn vị liên quan đến khi sự cố được xử lý hoàn tất.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của lãnh đạo Phòng và lãnh đạo Trung tâm.

Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành thuộc lĩnh vực Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông, Toán tin, hoặc tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành về tài chính ngân hàng;

Kiến thức chuyên môn:

• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành CNTT, giám sát hệ thống, SRE hoặc quản trị nền tảng; ưu tiên có kinh nghiệm triển khai, vận hành các nền tảng Monitoring/Observability trong môi trường 24/7.
• Hiểu biết về Observability, Metrics, Logs, Traces, SLI/SLO, Error Budget và các chỉ số đo lường độ tin cậy dịch vụ.
• Có kinh nghiệm với một hoặc nhiều công cụ giám sát như Grafana, Prometheus, ELK/OpenSearch, Zabbix, Dynatrace, Splunk, Datadog hoặc các giải pháp tương đương.
• Có khả năng xây dựng Dashboard, Alert Rule, truy vấn và phân tích dữ liệu giám sát; hiểu biết về hệ điều hành, mạng, cơ sở dữ liệu, middleware, container, cloud và kiến trúc ứng dụng.
• Có kỹ năng scripting, tích hợp tự động hóa và hiểu biết về các quy trình Event, Incident, Problem, Change Management theo ITSM/ITIL.

Kỹ năng, phẩm chất:

• Tư duy hệ thống, khả năng phân tích và giải quyết sự cố; chủ động, trách nhiệm và tinh thần cải tiến liên tục.
• Có kỹ năng lập kế hoạch, điều phối công việc, phối hợp đa đơn vị và thúc đẩy thực hiện mục tiêu chung.
• Có khả năng giao tiếp, trình bày, xây dựng tài liệu và đào tạo nghiệp vụ.
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh; sẵn sàng tham gia hỗ trợ xử lý sự cố ngoài giờ khi cần thiết.