Giao dịch viên
Mã số: BNH03
Mô tả công việc:
1. Thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ
- Tiến hành giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt cho khách hàng (VD mở tài khoản tiền gửi thanh toán, nhận nộp tiền mặt...) theo quy định của VPB
- Cung cấp cho khách hàng dịch vụ nhanh, thời gian chờ đợi tối thiểu và trải nghiệm tốt nhất trong khi giao dịch
- Cập nhật quy trình mới liên quan đến dịch vụ khách hàng và quy định mới của VPB
- Phối hợp với Trung tâm Tín dụng của Dịch vụ Ngân hàng và Ngân hàng Cá nhân để lưu trữ hồ sơ và chuyển thẻ tới cho khách hàng
- Giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng nếu cán bộ hỗ trợ bán hàng và cán bộ khách hàng cá nhân không có mặt tại chi nhánh
2. Bán hàng (Chỉ giới thiệu bán)
- Xác định các cơ hội bán chéo trong giao dịch và khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm bổ sung hoặc có thêm các khoản tiền gửi; Giới thiệu các KH quan tâm đến CV tư vấn tài chính cá nhân
- Cập nhật sản phẩm, Marketing và và chiến dịch bán hàng mới của VPB
- Nếu cán bộ hỗ trợ bán hàng và cán bộ khách hàng cá nhân không có mặt tại chi nhánh, hoạt động với vai trò là Cán bộ KHCN
- – Nói chuyện với khách hàng để bán những sản phẩm đơn giản
- – Với những sản phẩm phức tạp hơn, chuyển tới CV tư vấn tài chính cá nhân hoặc Giám đốc CN
- Chịu trách nhiệm đảm bảo nhập liệu chính xác vào báo cáo MIS liên quan tới các hoạt động của GDV
3. Báo cáo và đánh giá
- Tiến hành giao dịch và đối chiếu tiền mặt vào cuối ngày làm việc
- Nộp báo cáo giao dịch hàng ngày vào cuối ngày làm việc
Yêu cầu công việc:
Trình độ chuyên môn
- Có bằng Cao đẳng hoặc cao hơn
- Ưu tiên có 1-2 năm kinh nghiệm làm việc
Kỹ năng
- Tư duy cung cấp dịch vụ hướng đến KH
- Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ngôn ngữ và thiết lập quan hệ tốt
- Làm việc theo nhóm tốt
CV/NV Quan hệ khách hàng
Mã số: BNH01
Mô tả công việc:
1. Lập kế hoạch/Ngân sách
- Xây dựng các đầu mối KH tiềm năng cần có để hoàn thành mục tiêu doanh số hàng tháng
- Chia nhỏ mục tiêu doanh số hàng tháng thành các mục tiêu hàng ngày theo hoạt động ( VD: số cuộc hẹn bán hàng theo yêu cầu)
2. Công việc hàng ngày
- Làm mới danh sách các đầu mối bán hàng tiềm năng
- Triển khai các hoạt động bán hàng ra bên ngoài hàng ngày (~70% tổng thời gian làm việc)
- –Tiến hành gọi điện cho các KH mới và KH cũ
- –Đặt lịch hẹn bán hàng và giới thiệu sản phẩm
- –Gặp mặt KH để bán hàng
- –Chốt bán hàng với KH
- –Đảm bảo độ hoàn thiện của các hợp đồng (VD: thu thập giấy tờ tín dụng từ KH, lập tờ trình và trình hồ sơ tín dụng lên CPC)
- –Đảm bảo chất lượng cao của dữ liệu và giấy tờ khác trình lên CPC và thực hiện hiệu quả
- Báo cáo hoạt động bán hàng hàng ngày lên Trưởng phòng PVKH
- Đảm bảo tuân thủ các chính sách, quy trình và quy định của VPBank
- Thực hiện các hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ tại CN/PGD (nếu cần)
- Chịu trách nhiệm đảm bảo nhập liệu chính xác vào báo cáo MIS liên quan tới các hoạt động của AO CN/SME
Yêu cầu công việc:
Trình độ chuyên môn
- Có bằng Đại học hoặc cao hơn
- Ưu tiên có 1-2 năm kinh nghiệm về bán hàng (ưu tiên đã làm tại vị trí tương đương)
Kỹ năng
- Hiểu biết về đặc điểm của các KH Cá nhân/SME địa phương
- Hiểu rõ về kinh doanh
- Kỹ năng bán hàng và thuyết phục tốt
- Kỹ năng giao tiếp và làm việc với người khác tốt
Hồ sơ bao gồm:
Bản thông tin ứng viên theo mẫu của VPBank (download tại đây)
Địa điểm nhận hồ sơ:
Gửi vào địa chỉ email ho***@vpb.com.vn. Lưu ý gửi file attached, tiêu đề email (subject) và file attached ghi rõ Vị trí dự tuyển-Họ tên. Ví dụ:GDV – Tran Van B
