<Tình huống> Mời các bạn giao dịch viên vào trả lời nhé

tungoanh viết:

Ôi, không ngờ làm teller cũng mệt thật, chẳng đơn giản nhỉ, bao nhiêu là vấn đề, đọc cái này lấy kinh nghiệm vậy

• mệt chứ bạn 🙂 gọi là làm việc trong phòng điều hòa không phải đi lại nhiều như nhân viên tín dụng thôi bạn à 🙂

À, mình có một tình huống mà khi phỏng vấn được hỏi là:

Cuối ngày, GDV lập báo cáo tổng kết giao dịch của ngày đó và phát hiện đã chi thừa tiền cho khách nhưng vị khách đó không chịu trả lại tiền thừa thì em xử lý thế nào?

Theo mình nghĩ số tiền nhỏ thì mình có thể bù vào, còn số tiền lớn thì mình nên giải quyết như thế nào đây???

thank chủ topic nha, hay quá

Theo mình nhỏ hay to thì gdv đều phải bù tất,lỗi của gdv mà

saothuytinh viết:

À, mình có một tình huống mà khi phỏng vấn được hỏi là:

Cuối ngày, GDV lập báo cáo tổng kết giao dịch của ngày đó và phát hiện đã chi thừa tiền cho khách nhưng vị khách đó không chịu trả lại tiền thừa thì em xử lý thế nào?

Theo mình nghĩ số tiền nhỏ thì mình có thể bù vào, còn số tiền lớn thì mình nên giải quyết như thế nào đây???

saothuytinh viết:

À, mình có một tình huống mà khi phỏng vấn được hỏi là:

Cuối ngày, GDV lập báo cáo tổng kết giao dịch của ngày đó và phát hiện đã chi thừa tiền cho khách nhưng vị khách đó không chịu trả lại tiền thừa thì em xử lý thế nào?

Theo mình nghĩ số tiền nhỏ thì mình có thể bù vào, còn số tiền lớn thì mình nên giải quyết như thế nào đây???

• Trứoc khi xác định xem lỗi do ai thì việc bạn làm hụt quỹ thì bạn là người phải bù tiền vào và bạn tự có trách nhiệm đến nhà người đó để đòi 🙂
• Đền bù tiền chỉ là một phần ,nếu bạn nào học qua môn kế toán ngân hàng thì nhiều giảng viên sẽ đưa ra rất nhiều cách mà ngân hàng sẽ đánh giá bạn : năng lực yếu , giáo viên giảng dạy bạn ở đại học kém ....................
  😃

sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm lắm, cho e hóng cùng với các

hoangthikimdung viết:

sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm lắm, cho e hóng cùng với các

bạn nên tham gia trả lời cùng mọi người ,mỗi người một quan điểm về cách xử lý thì sẽ nhanh có được kết quả như ý muốn bạn à

Nguyên Hằng viết:

"TH 18. Bạn giải quyết thế nào nếu kh đến phàn nàn là chưa nhận được lương trong tài khoản mà đồng nghiệp thì nhận được rồi."
Mình thử trả lời câu hỏi số 18 này nhé, có gì mọi người góp ý ạ.. Mình Chưa làm ngân hàng ngày nào nhg mà cũng đã gặp trường hợp này rùi.
Nếu kh gọi đt tới, đầu tiên mình sẽ y/c kh đọc thông tin tài khoản để mình kiểm tra, mình sẽ rà soát lại vì có trường hợp mỗi cấpnhân viên có 1 ngày được trả lương khác nhau,nếu chưa đến thời hạn trả lương thì mình sẽ báo kh lưu ý thời hạn trả lương và liên hệ PNS của KH, nếu mà có rùi thì mình sẽ báo lại KH nhưng phải kèm thông tin là: nhắc kh nên làm việc với phòng nhân sự của công ty trước, cần tìm hiểu rõ với PNS trước khi làm việc với NH để tiện cho 2 bên.
P/s: có gì chỉ dạy từ từ ạ ^^ em thấy có hơi dài dòng, nhg mà có thể nói 1 lần như vậy thì sẽ tránh đc nhiều lần sau!

Trường hợp bạn nêu ra chỉ đúng đối với DN nào trả lương theo đợt của từng phòng thôi. Đồng ý với bạn là hỏi PNS trước. Teller xin số TK, đơn vị, có thể xin số ĐT để KH ko chờ đợi khi mình đang kiểm tra. Trường hợp này có thể do hệ thống NH bị lỗi tạm thời nên 1 số nhận được 1 số không. Mình thường trả lời với KH như vậy đó
P/s: Thái độ trả lời của bạn là quan trọng nhất trong trường hợp này mềm mỏng.

Em vừa ra trường mai em cũng đi pv vị trí GDV,đọc bài của chị thấy hay quá ạ,cảm ơn chị nhiều ạ.hjx,đọc em mới biết làm teller mệt thật ấy chị ạ,nhưng mai em sẽ làm hết mình ^^

vuthithuluyen viết:

Em vừa ra trường mai em cũng đi pv vị trí GDV,đọc bài của chị thấy hay quá ạ,cảm ơn chị nhiều ạ.hjx,đọc em mới biết làm teller mệt thật ấy chị ạ,nhưng mai em sẽ làm hết mình ^^

Mình là con trai bạn nhé

cảm ơn bạn đã ghé thăm topic của mình .Mong các bạn sẽ cùng đóng góp cho topic ngày càng hoàn thiện hơn

Có khi nào bạn nghĩ tại sao giao dịch viên lại cần nhiều cả về nghiệp vụ lẫn kĩ năng mềm đến vậy không 🙂

nguathaonguyen viết:

Có khi nào bạn nghĩ tại sao giao dịch viên lại cần nhiều cả về nghiệp vụ lẫn kĩ năng mềm đến vậy không 🙂

GDV đương nhiên à cần cả nghiệp vụ và kỹ năng mềm rồi bạn.
Bạn phải nắm vững nghiệp vụ thì khách hàng hỏi bạn sẽ trả lời rành mạch, dễ hiểu khách hàng mới hài lòng còn bạn nắm không vững bạn trả lời am à, vòng vo khách hàng dễ tính cũng muốn nổi cáu với bạn ấy chứ.
Kỹ năng mền sẽ giúp gdv xử lý những tình huống khó đỡ nhanh hơn, GDV thường xuyên phải đối mặt với đủ thành phần khách hàng. khó, dễ, thậm chí là lừa đảo đều có do vậy kỹ năng mềm là điều rất cần cho GDV.

TH 19. khách hàng phàn nàn vì sao tỷ giá mua và bán ngoại tệ ở ngân hàng lại bằng nhau. ---> Yêu cầu nhân viên giải thích để khách hàng hiểu và tiếp tục giao dịch với ngân hàng
TH 20. KH VIP yêu cầu giao tiền số lượng lớn trong vòng 30ph, nhưng do điều kiện bất khả kháng, qua 20ph mà nhân viên vẫn chưa rời khỏi công ty, KH gọi đt lại hối thúc và tỏ vẻ tức giận.
TH 21. Có KH muốn gửi tiền nhưng đang bị gãy tay, không thể kí tên cũng như lăn tay.
TH 22. Đang thực hiện giao dịch thì hệ thống máy tính trục trặc, KH lại đang rất gấp

TH19 thì mình nghĩ là xin lỗi KH về sự nhầm lẫn trên, chắc do chưa thay đổi kịp hoặc có sơ suất nào đó và đính chính lại 1 cách chính xác
TH20 Đt xin lỗi và giải thích rằng đã đi rồi nhưng chắc do có vấn đề gì đó nên chuyên viên chưa đến nơi đc, cố gắng giảm bớt cơn nóng của KH + thúc giục nv bên mình đi nhanh + kèm theo quà tặng và xin lỗi vì sự chậm trễ @@
TH 21 22 thì bó tay =="
Không biết tl thế có đc k nữa, có cao thủ gdv nào vào giải đáp giúp với 🙁

TH 21. Có KH muốn gửi tiền nhưng đang bị gãy tay, không thể kí tên cũng như lăn tay.
TH 22. Đang thực hiện giao dịch thì hệ thống máy tính trục trặc, KH lại đang rất gấp

Bạn nào làm GDV đã gặp trường hợp này rồi nhỉ 🙂

Những tình huống này hay quá! Mình đang chuẩn bị pv vào vị trí GDV. Cảm ơn các bạn nhiều nhé!

bài viết rất hữu ích.
Th 24 chắc k có câu hỏi này chứ, m chưa thấy ai mang lợn đến ngân hàng thê chấp bao giờ ^^. Nhưng nếu mà trang trại lợn thì ngân hàng có thể xem xét định quá để cho vay mình đã đọc ở dâu do là như vậy.

nguyetminh viết:

bài viết rất hữu ích.
Th 24 chắc k có câu hỏi này chứ, m chưa thấy ai mang lợn đến ngân hàng thê chấp bao giờ ^^. Nhưng nếu mà trang trại lợn thì ngân hàng có thể xem xét định quá để cho vay mình đã đọc ở dâu do là như vậy.

Đúng rồi bạn, trang trại lợn cũng là tài sản cố định như nhà cửa, phân xưởng... nên có thể thế chấp được 🙂

TH 21. Có KH muốn gửi tiền nhưng đang bị gãy tay, không thể kí tên cũng như lăn tay.
theo lý thuyết mình biết thì GDV sẽ hướng dẫn KH đăng ký mã số thay cho chữ ký mẫu.

tranthithuha124 viết:

TH 21. Có KH muốn gửi tiền nhưng đang bị gãy tay, không thể kí tên cũng như lăn tay.
theo lý thuyết mình biết thì GDV sẽ hướng dẫn KH đăng ký mã số thay cho chữ ký mẫu.

Còn các bạn ,theo các bạn tình huống này có hướng xử lý nào khác không

P/s : ban quản trị có thể mở chức năng sửa bài topic này không để mình sửa để update cho tiện
Thank