Hỏi về kỹ năng xử lý trong một số tình huống xảy ra đối với GIAO DỊCH VIÊN trong NGÂN HÀNG

chủ đề này hay wa.cảm ơn các anh chị đã dành chút thời gian chia sẻ cho mọi người cùng học hỏi nha.rất mong được hiểu nhiều hơn về kỹ năng sử lý tình huống thực tế
:):):)

cảm ơn mọi người, topic này rất hay và hữu dụng.

trancao viết:

Các bạn ơi! Mình có một tình huống thế này.
Có 1 KH A đến ủy nhiệm chi cho KH B 1 số tiền. Tuy nhiên, GDV lại chuyển nhầm tiền của KH C cho KH B. Sau khi phát hiện sai sót, là GDV, bạn giải quyết thế nào?

Sao k ai chia sẻ topic này vậy? Mình cũng muốn biết tình huống này xử lý ntn?

hoangyen89 viết:

tớ mún hỏi nếu khách hàng đến có ý định gửi tiền và cứ phàn nàn lãi suất thấp hơn ngân hàng khác thì cách thuyết phuc tốt nhât là gì thưa các mem?

Đơn giản theo em nói là bác ơi lãi suất của bên cháu thấp hơn nhưng ngân hàng cháu là ngân hàng uy tín , hoạt động và phục vụ chăm sóc khách hàng lâu năm , luôn tạo lòng tin cho khách hàng nên rủi ro vs tiền gửi của bác gần như là ko có còn 1 số ngân hàng khác lãi suất cao hơn nhưng là ngân hàng nhỏ mức độ an toàn ko cao , rủi ro có thể xảy ra bất cứ lúc nào .Cháu nghĩ chẳng ai lại chỉ vì 1 chút chênh lệch lãi suất nhỏ mà để cả 1 khối tài sản lớn của mình đương đầu vs rủi ro ^^

bj198x viết:

Sao k ai chia sẻ topic này vậy? Mình cũng muốn biết tình huống này xử lý ntn?

theo em là gọi điện cho kh C giải trình là em chuyển nhầm và em đã hoàn lại đủ số tiền lại cho anh và xin lỗi sau đó đích thân tới gặp kh C và xin lloix 1 lần nữa + tặng 1 món quà từ ngân hàng

Em có một tình huống như sau ko biêt sử lý sao:
Bạn là cán bộ nhân viên ngân hàng X.Bạn được giám đốc giao cho một hồ sơ vay vốn của công ty Y (Chủ doanh nghiệp là bạn của giám đôc).Sau khi thẩm định hồ sơ bạn nhận thấy rằng đây là một khách hàng xấu(làm ăn thua lỗ, giám đốc công ty không thành thật với bạn) nên bạn từ chối cho vay. khi đưa tờ trình thẩm định với nội dung là từ chối cho vay,Giám đốc đã đưa lại tờ trình yêu cầu bạn sứa lại nội dung tờ trình để cho cty Y vay.Nếu là bạn , bạn sẽ làm thế nào?

Cho e hỏi ạ : nếu khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ / phí của ngân hàng thì phải làm sao ạ

Cách giải quyết trên hoàn toàn sai.
Điều quan trọng: Phần khách lúc nào nghĩ luôn luôn đúng và khách hàng là thượng đế nên không thể đôi co hay giải thích với khách. Mặc dù có thể bạn giao dịch viên có thể không sai xót
Đv giao dịch viên: Em rất xin lỗi về vấn đề này làm quý khách phải phiền lòng và mất thời gian quý báo của quý khách. Em mong quý khách hàng thông cảm em sẽ báo lại trường hợp này bên quản lý để kiểm tra lại camera ngân hang và sẽ gọi giải thích và liên hệ trực tiếp đến quý khách. Mong quý khách thông cảm hỗ trợ ngân hàng kiểm tra lại và tiếp tục đồng hành với ngân hàng
Dv giao dich viên nên rút kinh nghiệm sau khi giao dịch xong và yêu cầu khách kiểm tra kỹ trước khi rời ngân hàng tránh thiếu xót làm mất thời gian quý báo khách hàng