ngân hàng mình mới có đợt khuyến mãi đăng kí internet banking nhận ngay qùa tặng. mình là chuyên viên tư vấn mà mĩ ko thấy qù tới chi nhánh.
mình mới tìm hiểu thử bằng cách đóng vai khách hàng gọi lên call center. ai ngờ call center phản ánh lại với ban giám đốc, mặc dù sau đó mình đã tìm được nguồn quà bị kẹt nhưng mọi ngừơi chỉ chú ý tới việc mình đóng vai khách hàng gọi lên call center làm giảm uy tín chi nhánh…bị khiển trách toàn chi nhánh…đời cơ bản là buồn8-|
Re: đời cơ bản là buồn
Như vậy thì quá buồn 
Re: đời cơ bản là buồn
sao cái này bạn ko hỏi trực tiếp call center, đóng giả khách hàng làm j, haiz, thế này thì cũng buồn thật. Nhưng rồi mọi người cũng sẽ quên thôi mà
Re: đời cơ bản là buồn
mình hỏi call center mà bạn, chỉ có điều mình đóng vai khách hàng mà buộc phải nói họ tên nên mới biết mìh là nhân viên ngân hàng, chẳng qua là call center nó làm lớn chuyện lên thôi. chán thật
Re: đời cơ bản là buồn
Sao lúc đó bạn ko bịa đại 1 cái tên nào đó mà nói nói tên thật chi ko biết …
Re: đời cơ bản là buồn
Bịa đại cũng đâu có được, tại vì hỏi về quà thì tất nhiên là đã có đăng ký internet banking và đã có tìm hiểu về khuyến mãi nhưng chưa thấy quà, như vậy thì đằng nào cũng phải khai tên có thật. Chỉ có điều là thay vì khai tên của mình thì mượn tên của 1 khách hàng vừa đăng ký internet banking để hỏi thì hay hơn.
Re: đời cơ bản là buồn
Đúng là buồn thật!Cuộc đời lại lắm tréo ngoe bạn ah!
Re: đời cơ bản là buồn
Phải phạt nặng chỗ nào “làm tắc quà tặng” ấy chứ, sao lại phạt chi nhánh nhỉ? :-w
Re: đời cơ bản là buồn
Chuẩn ;)) …
Re: đời cơ bản là buồn
hic, nói tên ng khác lại càng rắc rối đấy, ngân hàng mình có tí động tĩnh j là truy ra tới cùng ấy. cho dù mình đã phản hồi lại với call center là mọi việc đã dc giải quyết mà nó còn truy cứu nữa. haiz… ko phải việc j mình nghĩ là đúng thì nó cũng đúng
Re: đời cơ bản là buồn
Đồng tình là call center họ làm đúng, khi khách hàng gọi điện phản ánh thì họ phải lưu giữ những thông tin cần thiết. Tuy nhiên, việc lãnh đạo ngân hàng bạn “xử lý” chi nhánh không phát quà là chưa thỏa đáng; bởi họ còn chưa được nhận quà thì lấy đâu ra mà phát cho khách hàng. Thế nên phải xem xét lại trách nhiệm của bộ phận nào có nhiệm vụ chuyển quà, giao quà cho các chi nhánh; xem ách tắc khâu nào, cá nhân nào thì kỷ luật mới hợp tình hợp lý chứ. 
Re: đời cơ bản là buồn
ấy mà có nói gì tới chỗ làm tắc quà tặng đâu, mình thì thấp ổ bé họng nên tất cr tội lỗi đều đổ cho mình, còn cái công chạy tới chạy lui lấy quà về thì nào ai nhắc tới. nh khi nghĩ mà ức, nếu ko phải mình cố công tìm hiểu, nếu thật sự có khách hàng phản ánh như thế thì có phải là càng tồi tệ ko. vậy nhưng các sếp chỉ nghĩ tới việc chi nhánh bị ảnh hưởng ntn sau việc đấy thôi chứ ko nghĩ nếu minh ko làm thì có thể xảy ra nh chuyện j nữa
Re: đời cơ bản là buồn
Nhưng theo mình nghĩ đơn giản thế này, chương trình là tặng quà cho khách hàng đký dv IB thì chắc chắn là đã được công bố rộng rãi và có banner/brochure giới thiệu. Do đó, khi khách hàng đký dvụ mà không nhận được quà thì tất yếu sẽ phải thắc mắc và hỏi lại ngân hàng. Do đó, khách hàng gọi lên call center để hỏi thì cũng là chuyện bt thôi mà.
Mình sử dụng dịch vụ của nhiều ngân hàng, thỉnh thoảng thấy được quảng cáo vài chương trình hay ho hoặc có thắc mắc gì là cũng gọi call center hỏi suốt ấy mà.
Sau này bạn nào có ý định đóng vai khách hàng để kiểm tra thì nên chuẩn bị một số tình huống để phản ứng cho tốt. Hehe
Có thể sau lần như vậy họ sẽ cẩn thận hơn nhiều trong công tác PR của ngân hàng đó bạn
Ngạc nhiên là gọi lên Call Center làm chi, nó có quản lý mấy vụ này đâu.
Mà gọi lên trên đó, đương nhiên nó sẽ tìm cái chi nhánh bị phản ánh. Như gọi 113, thì thằng 113 gọi lại cho Công An Phường có chuyện. hì hì hì…
Còn giả dạng khách hàng, thì có giả, giả vô danh luôn cho rồi. Ai biểu lấy điện thoại bàn, điện thoại đích danh chi cho nó lưu số…
Nói chung là chưa có kinh nghiệm…buồn xong rồi rút kinh nghiệm…
Bác đen thôi, đỏ thì quên đi :))
Vướng vào ba cái vụ này cũng mệt phết nhỉ?
doanquynh làm ở VPBank ak? Chia buồn vì quá đen…
Nhiều khi phải buồn thì mới hiểu được cảm giác được…giải quyết nỗi buồn
Bác nói quả là chuẩn. Đánh rắn phải đánh dập đầu chứ ạ. Call center có triển khai ra những quà tặng, khuyến mại như vậy đâu. Một kinh nghiệm cho Bạn doanquynh là nên tìm và hỏi đúng Phòng/ ban có liên quan chứ không nên đổ lỗi cho phòng Call center vô lý như vậy được. Hi hi
[COLOR=“silver”][SIZE=1]- - - Updated - - -[/SIZE]
Bạn lampq quả là tinh tường . ka ka:-?