Phó Giám Đốc Chi Nhánh - Chi Nhánh Ninh Bình - Vùng Miền Bắc

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Quản lý, điều phối các hoạt động kinh doanh, vận hành tại chi nhánh/đơn vị trực thuộc theo phân công, đồng thời tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh nhằm mục tiêu hoàn thành kế hoạch được giao, bảo đảm tính tuân thủ và nâng cao chất lượng dịch vụ tại địa bàn.

NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Cung ứng sản phẩm dịch vụ (huy động vốn, cấp tín dụng, thanh toán, chuyển tiền, ...)

• Quản lý, điều phối và đôn đốc đội ngũ triển khai kế hoạch kinh doanh mảng huy động vốn, cấp tín dụng, thẻ và dịch vụ.
• Trực tiếp hỗ trợ đội ngũ tiếp cận, đàm phán và thuyết phục các đối tác, khách hàng tại địa bàn

2. Xử lý giao dịch

• Giám sát và kiểm soát tính chính xác, kịp thời trong quy trình tiếp nhận, xử lý giao dịch tiền gửi, tiền vay và dịch vụ thanh toán.
• Thẩm định và phê duyệt các hồ sơ giải ngân, thu nợ, phát hành sổ tiết kiệm trong hạn mức được giao trong từng thời kỳ.
• Kiểm soát và ký phê duyệt các giao dịch kế toán, ngân quỹ trong phạm vi hạn

3. Quản lý thông tin, hồ sơ của khách hàng/giao dịch của khách hàng

• Đồng bộ và kiểm tra công tác thu thập, cập nhật thông tin và lưu trữ hệ thống hồ sơ giao dịch của khách hàng tại đơn vị đảm bảo an toàn, bảo mật.
• Giám sát việc rà soát và đối chiếu định kỳ dữ liệu hồ sơ pháp lý của khách hàng nhằm kịp thời phát hiện, phòng ngừa rủi ro tác nghiệp.

4. Chăm sóc và xử lý thông tin phản hồi của khách hàng

• Xây dựng kế hoạch và trực tiếp tham gia các hoạt động chăm sóc, duy trì mối quan hệ với nhóm khách hàng thân thiết của đơn vị.
• Kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ khách hàng của nhân sự phụ trách.
• Trực tiếp tham gia/điều phối nguồn lực xử lý các thông tin phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại phức tạp từ phía khách hàng.

5. Phối hợp triển khai các nghiệp vụ theo mô hình tập trung (mua sắm, hạch toán, vận hành tín dụng, ...)

• Điều phối vận hành đội ngũ phối hợp thực hiện nghiệp vụ vận hành tập trung với Hội sở.
• Theo dõi và đối chiếu số liệu hạch toán kế toán, phối hợp xử lý các lỗi phát sinh trong quy trình tập trung.
• Tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh và phối hợp triển khai công tác mua sắm, quản lý tài sản, trang thiết bị theo sự phân công.

6. Quản lý, điều hành hoạt động và phát triển đội ngũ CBNV thuộc phạm vi phụ trách

• Hoạch định chiến lược, triển khai kế hoạch hành động (OKRs, KPIs,...).
• Tổ chức kiểm soát rủi ro vận hành, giám sát tuân thủ, đảm bảo an toàn hoạt động.
• Quản lý, phát triển, nâng cao năng lực của đội ngũ CBNV (bao gồm CBNV thuộc phạm vi quản lý hàng dọc tại CN, PGD, Ngân hàng con, Công ty con).