Nhân viên Dịch vụ khách hàng (Trực tổng đài)

Khu vực: Khu vực: TP. Hồ Chí Minh (Quận Tân Bình)

CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH

• Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng theo quy định của Ngân hàng.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ các đơn vị kinh doanh, bao gồm khóa thẻ, phong tỏa tài khoản, việc cung cấp thông tin tài khoản và các dịch vụ khác theo đúng quy định của Ngân hàng.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ của Ngân hàng khi tiếp xúc với khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh của Ngân hàng.
• Ghi nhận và chuyển các phản hồi, khiếu nại của khách hàng đến các bộ phận liên quan để xử lý.
• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công việc, cải thiện quy trình tư vấn và giải đáp thắc mắc.
• Thường xuyên trao đổi với các cấp quản lý để đánh giá hiệu quả công việc và đưa ra các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Tham gia các khóa đào tạo nhằm nâng cao khả năng chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp của bản thân.
• Theo dõi tiến độ hoàn thành chỉ tiêu công việc và đưa ra các phương án nhằm đảm bảo hoàn thành các mục tiêu đề ra.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác hiệu quả giữa các bộ phận trong Ngân hàng.
• Thực hiện công việc theo chỉ đạo của lãnh đạo cấp trên.

YÊU CẦU CĂN BẢN

• Trình độ: Cao đẳng trở lên
• Chuyên ngành: ưu tiên các ngành liên quan đến Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản lý chất lượng, Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn, Ngôn ngữ học v.v.

CÁC NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN

Kinh nghiệm:

• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc liên quan đến công tác chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng.

Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải quyết vấn đề, đàm phán và soạn thảo văn bản.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng và các công cụ hỗ trợ công việc.