Nhân viên Dịch vụ khách hàng phụ trách đào tạo và đánh giá

Khu vực: Phường Hạnh Thông – TP. HCM (Quận Gò Vấp cũ)

CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH

• Thực hiện công tác đánh giá chất lượng dịch vụ đối với các cuộc gọi, tin nhắn và các tương tác khác với khách hàng.
• Giám sát tất cả các kênh liên hệ Tổng đài để đánh giá thái độ của nhân viên, độ chính xác về mặt kỹ thuật, hiệu suất hoạt động và sự tuân thủ các chính sách và quy trình của ngân hàng.
• Chịu trách nhiệm phát triển, soạn thảo và triển khai các quy trình và hướng dẫn thủ tục của Tổng đài.
• Tham gia vào các chương trình lắng nghe khách hàng để xác định nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
• Giám sát tính hiệu quả và chất lượng của các kênh dịch vụ như cuộc gọi thoại, trò chuyện trực tiếp và email.
• Xác định điểm yếu trong hoạt động và đưa ra giải pháp cải tiến.
• Đảm bảo tuân thủ hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ.
• Phát triển và duy trì kiến thức cũng như hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, bao gồm các yêu cầu về hiệu suất và chức năng của Tổng đài.
• Có khả năng làm việc và hoàn thành độc lập các chỉ tiêu được giao.
• Khả năng giao tiếp thận trọng và chuyên nghiệp, thấu hiểu và bảo mật.
• Chuẩn bị tài liệu đào tạo và tiến hành đào tạo cho các nhân viên mới cũng như đào tạo lại.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý Giám sát chất lượng và đào tạo.

YÊU CẦU CĂN BẢN

• Trình độ: Đại học trở lên
• Chuyên ngành: ưu tiên các ngành liên quan đến Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh…

CÁC NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN

1. Kinh nghiệm:

• Ít nhất 03 năm kinh nghiệm, ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành tài chính ngân hàng.
• Có hiểu biết sâu rộng về quản lý và kiểm soát chất lượng công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng tại các công ty định chế tài chính Việt Nam là một lợi thế

2. Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải quyết vấn đề, đàm phán và soạn thảo văn bản.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng và các công cụ hỗ trợ công việc.