Junior IT Support Officer II - TA192

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại Học Chuyên Ngành CNTT, Cử nhân CNTT, Ngân Hàng & Tài Chính
• Kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng
• Kinh nghiệm làm việc trong môi trường CNTT có liên quan đến Tài Chính, Ngân Hàng
• Hiểu biết về T24 là một lời thế
• Kiến thức về nghiệp vụ Tài Chính Ngân Hàng
• Tiếng anh nghe/ nói/ đọc/ viết thành thạo, giao tiếp trôi chảy
• Am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ & ứng dụng CNTT trong ngành Tài chính – Ngân Hàng
• Thành thạo tin học văn học
• Nhận thức cáo v/v bộ phận IT SD là trọng tâm hỗ trợ/phục vụ khách hàng nội bộ
• Có kỹ năng lập báo cáo, đào tạo và thuyết trình
• Học nhanh, chủ động trong công việc
• Luôn chủ động nâng cao kiến thức bản thân
• Làm việc hiệu quả dưới áp lực của khách hàng

Yêu cầu công việc

• Là đầu mối duy nhất tiếp nhận, ghi nhận, thực hiện phân loại tất cả các yêu cầu được gửi đến bao gồm những yêu cầu như sau
• Yêu cầu thông thường
• Yêu cầu phàn nàn về dịch vụ, con người
• Yêu cầu thúc đẩy
• Yêu cầu từ cảnh báo
• Thực hiện xử lý hoặc chuyển tiếp các yêu cầu là VIP request/ Normal request/ Incidents/ Problems đến đúng các Tech tương ứng xử lý
• Phản hổi cho khách hàng nội bộ trong suốt quá trình hỗ trợ. Phối hợp cùng SM liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ, đảm bảo việc hỗ trợ khách hàng nội bộ được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả, chính xác và thân thiện.
• Đầu mối phụ trách các dịch vụ quan trọng và làm việc với các chủ dịch vụ L2, L3 để thu thập thông tin hỗ trợ người sử dụng
• Chịu trách nhiệm training cho nhân viên mới onboard