CVCC Quan hệ khách hàng ưu tiên - Khu vực Hà Nội

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1.Tìm kiếm và xây dựng quan hệ khách hàng cao cấp nhằm bán các sản phẩm ngân hàng tới các khách hàng;

2.Quản lý danh mục khách hàng và khách hàng tiềm năng;

3.Khai thác tối đa danh mục khách hàng. Bán chéo tối đa các sản phẩm cho khách hàng cao cấp;

4.Là đầu mối hỗ trợ khách hàng trong mọi giao dịch hàng ngày, kết nối với các phòng ban nội bộ để giải quyết các yêu cầu, vấn đề phát sinh của khách hàng. Đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất mang lại sự hài lòng tối đa cho Khách Hàng Ưu Tiên;

5.Chăm sóc khách hàng theo quy định và yêu cầu của ngân hàng, phân khúc Khách Hàng Ưu Tiên đảm bảo chất lượng dịch vụ cao cấp, tạo sự gắn bó, trung thành của khách hàng với ngân hàng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Trình độ đào tạo/ Educational Qualifications

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng, bảo hiểm

2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan/ Relevant Knowledge/ Expertise

• Am hiểu đặc thù nhóm khách hàng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
• Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp (cá nhân)
• Nắm kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, kinh tế thị trường, đầu tư, bảo hiểm, bất động sản, chứng khoán, ngoại hối…và các quy định, kiến thức pháp lý liên quan.
• Am hiểu về thị trường, danh mục và các giải pháp đầu tư trên thị trường cho phân khúc cao cấp và có khả năng hoạch định tài chính cho KH VIP
• Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng;

3. Các kỹ năng/ Skills

• Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng quản lý danh mục
• Kỹ năng chăm sóc, bán chéo
• Kỹ năng tư vấn, đàm phán, thuyết phục
• Kỹ năng giao tiếp

4. Các kinh nghiệm liên quan/ Relevant Experience

• Tối thiểu 3 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm bán hàng cho phân khúc khách hàng ưu tiên trong lĩnh vực tài chính/ ngân hàng/ đầu tư/ bảo hiểm/ du lịch/ khách sạn/bất động sản/ chứng khoán

5. Các năng lực cần có/ Required Competencies

• Khả năng chịu áp lực
• Tư duy tích cực, nhiệt huyết, hành động và tinh thần trách nhiệm cao
• Có tính tuân thủ và kỷ luật cao

• Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh, bao gồm thu nhập cố định và thu nhập theo năng lực;
• Lương tháng 13 + Thưởng thành tích + Thưởng vượt lợi nhuận + Thưởng theo chương trình thi đua;
• Phụ cấp (ăn trưa, xe công vụ, điện thoại);
• Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; Nghỉ mát thường niên;
• 16 ngày nghỉ phép năm, nghỉ chế độ có hưởng lương; Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, thưởng Lễ/Tết theo quy định;
• Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV đủ điều kiện; Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng