CVC Quản lý thay đổi (Change Management)

Triển khai kế hoạch Quản lý thay đổi

• Tham gia xây dựng và trực tiếp triển khai kế hoạch CM cho các chương trình/sáng kiến chuyển đổi số được phân công.
• Thực hiện đánh giá tác động thay đổi; thu thập, tổng hợp thông tin về các nhóm đối tượng chịu tác động và các bên liên quan.
• Theo dõi vấn đề, rào cản và phản hồi trong quá trình triển khai; tổng hợp và đề xuất phương án xử lý

Triển khai truyền thông, đào tạo và hỗ trợ người dùng

• Xây dựng nội dung, tài liệu và triển khai các hoạt động truyền thông thay đổi theo từng nhóm đối tượng.
• Phối hợp xây dựng tài liệu hướng dẫn, tài liệu đào tạo và tổ chức đào tạo/workshop/hướng dẫn người dùng; triển khai hoạt động engagement, hỗ trợ người dùng và thúc đẩy tiếp nhận thay đổi.

Theo dõi, đo lường mức độ tiếp nhận thay đổi

• Thu thập dữ liệu và phản hồi người dùng; theo dõi các chỉ tiêu về nhận thức, mức độ tham gia, tỷ lệ sử dụng, mức độ tiếp nhận và duy trì thay đổi.
• Phân tích phản hồi, xác định rào cản, đề xuất hoạt động cải thiện và xây dựng báo cáo định kỳ/đột xuất về hiệu quả triển khai CM

Phát triển và áp dụng công cụ CM

• Tham gia xây dựng, hoàn thiện và áp dụng các biểu mẫu, bộ công cụ, tài liệu hướng dẫn CM; tổng hợp bài học kinh nghiệm và thực tiễn tốt.

Trình độ:

• Tốt nghiệp Đại học loại Khá trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Truyền thông, Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Công nghệ thông tin hoặc chuyên ngành liên quan.

Kiến thức chuyên môn:

• Có kiến thức về về Change Management, truyền thông thay đổi, đào tạo/phát triển con người, Employee Engagement hoặc lĩnh vực liên quan
• Có hiểu biết về đánh giá tác động, quản trị các bên liên quan, truyền thông, đào tạo & phát triển, tiếp nhận và đo lường; ưu tiên hiểu các phương pháp CM như ADKAR, Prosci, Kotter.

Kinh nghiệm:

• Số năm kinh nghiệm liên quan: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong Change Management, chuyển đổi số, truyền thông nội bộ, quản trị nhân sự, đào tạo, quản lý dự án hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có kinh nghiệm trực tiếp triển khai truyền thông, đào tạo, hoặc hỗ trợ người dùng trong các dự án/chương trình thay đổi.

Kỹ năng/Khả năng:

• Có khả năng lập kế hoạch, tổ chức, theo dõi công việc; thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin/dữ liệu;
• Kỹ năng viết, giao tiếp, trình bày, phối hợp với nhiều đơn vị/bên liên quan; có khả năng tổ chức workshop, đào tạo, khảo sát và hoạt động gắn kết.
• Có khả năng làm việc theo nhóm dưới áp lực cao;
• Kỹ năng quản lý công việc;
• Sử dụng thành thạo Tiếng Anh, đủ khả năng làm việc độc lập với chuyên gia nước ngoài;

Yêu cầu khác

• Ưu tiên có chứng chỉ/khóa đào tạo về Change Management, Agile, quản lý dự án; có kinh nghiệm triển khai dự án chuyển đổi số, hệ thống công nghệ hoặc sản phẩm số.