Chuyên Viên Quản Trị Dịch Vụ Khách Hàng Và Kho Quỹ - Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Xây dựng quy định, quy trình nghiệp vụ dịch vụ khách hàng tại quầy

• Trực tiếp thực hiện rà soát, cập nhật và soạn thảo dự thảo quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ dịch vụ khách hàng tại quầy theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và quy định nội bộ trong từng thời kỳ.
• Tiếp nhận và xử lý vướng mắc của đơn vị kinh doanh trong quá trình áp dụng quy định, quy trình nghiệp vụ dịch vụ khách hàng tại quầy; hướng dẫn, giải đáp và phối hợp với các đơn vị liên quan.
• Cập nhật, theo dõi tình hình triển khai quy định, quy trình nghiệp vụ tại quầy; tổng hợp đề xuất cải tiến quy trình, biểu mẫu, chứng từ trình cấp có thẩm quyền phê duyệt.

2. Quy hoạch, quản lý mạng lưới kho quỹ, xe tiền

• Trực tiếp thực hiện quy hoạch mạng lưới kho quỹ trên toàn hệ thống trên cơ sở quy mô hoạt động, diện tích kho và khoảng cách giữa các đơn vị trong từng thời kỳ.
• Trực tiếp triển khai và thực hiện hoạt động điều chuyển tiền, vận hành kho quỹ theo quy định; cập nhật số liệu liên quan và phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm đảm bảo vận hành liên tục và an toàn tài sản trong từng thời kỳ.
• Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các thông tin, phản ánh liên quan đến hoạt động kho quỹ và dịch vụ khách hàng; phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý các tình huống phát sinh nhằm đảm bảo vận hành thông suốt và tuân thủ quy định.

3. Xuất nhập khẩu ngoại tệ, vàng; chuyển đổi tiền

• Thực hiện soạn thảo Hợp đồng dịch vụ ngân quỹ, Hợp đồng xuất nhập khẩu ngoại tệ tiền mặt và xin giấy phép Ngân hàng Nhà nước, thực hiện khai báo hải quan từng lần.
• Thực hiện cập nhật thông tin, thanh toán, hạch toán thanh toán Hợp đồng xuất nhập khẩu và Hợp đồng dịch vụ ngân quỹ hằng ngày khi có phát sinh trên các hệ thống nội bộ trong phạm vi được phân công.
• Xác nhận các giao dịch phát sinh trên các hệ thống nội bộ, khai báo hải quan điện tử trong phạm vi được phân công.

4. Quản lý nghiệp vụ ngân quỹ; đầu mối điều hòa vốn toàn hàng

• Trực tiếp cập nhật, theo dõi và thực hiện các quy định, quy trình nghiệp vụ ngân quỹ và điều hòa vốn theo hướng dẫn của Ngân hàng Nhà nước và quy định nội bộ trong từng thời kỳ.
• Tiếp nhận và xử lý các vướng mắc phát sinh từ đơn vị kinh doanh liên quan đến nghiệp vụ ngân quỹ và điều hòa vốn; phối hợp hướng dẫn xử lý theo quy định trong từng thời kỳ.
• Phối hợp rà soát chứng từ, dữ liệu và tình trạng giao dịch liên quan đến điều chuyển vốn; cập nhật và xử lý sai sót phát sinh theo quy định trong từng thời kỳ.

5. Xây dựng KPI, quản trị hiệu suất, chất lượng của dịch vụ khách hàng

• Trực tiếp thực hiện chương trình KPI và hệ thống báo cáo thống kê kết quả hoạt động dịch vụ khách hàng; đảm bảo dữ liệu được ghi nhận đầy đủ, chính xác và đúng đối tượng áp dụng.
• Hỗ trợ giám sát chất lượng tư vấn, trả lời qua các kênh.
• Vận hành các hệ thống tổng đài tại Phòng.