Chuyên viên Quản trị Danh mục, Định vị & Trải nghiệm KHCN

• Chịu trách nhiệm đối với các mục tiêu phát triển về quy mô, hiệu quả của phân khúc khách hàng đại chúng (chưa đủ điều kiện là KHUT) theo định hướng của Khối Khách hàng cá nhân và Ngân hàng.
• Thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, địa bàn, đối thủ cạnh tranh, phân tích danh mục trên phân khúc khách hàng đại chúng nhằm phân khúc và lựa chọn các tiểu phân khúc, nhóm khách hàng mục tiêu.
• Quản lý, cập nhật các thông tin khách hàng (nhân khẩu học, quan điểm, nhu cầu/ hành vi,…) và hiểu hành vi nhu cầu của tập khách hàng để xây dựng Định vị giá trị tiêu chuẩn (sản phẩm, giá, dịch vụ, độ thuận tiện, trải nghiệm), đồng thời phát hiện các cơ hội khai thác trên danh mục khách hàng hiện hữu.
• Xây dựng bộ chính sách tiêu chuẩn dành cho khách hàng và mô hình bán hàng và dịch vụ cho các phân khúc, tiểu phân khúc và cho từng nhóm khách hàng mục tiêu.
• Xây dựng chính sách theo năng lực cho đội ngũ bán phân khúc khách hàng đại chúng: Tiêu chuẩn năng lực, lộ trình phát triển, chương trình đào tạo/ nâng cao năng lực.
• Phối hợp với các Giải pháp & Phát triển và các Đơn vị, bộ phận liên quan đóng gói các sản phẩm hoặc cải tiến, phát triển các sản phẩm phù hợp với từng tiểu phân khúc, tập khách hàng của phân khúc khách hàng đại chúng theo định hướng chiến lược từng thời kỳ của Khối và Ngân hàng.
• Nghiên cứu, xây dựng, triển khai và quản lý hiệu quả các chương trình dành cho phân khúc khách hàng đại chúng: hỗ trợ sau bán, khuyến mại, chăm sóc, giữ chân khách hàng, bán thêm bán chéo trên khách hàng hiện hữu,...
• Phát triển các chỉ số quản lý mức độ gắn kết khách hàng và phát triển các sáng kiến, giải pháp nhằm giữ chân khách hàng cùng các chính sách, chương trình dành cho khách hàng.
• Phối hợp phát triển quan hệ đối tác với các đối tác bên ngoài và nội bộ nhằm xây dựng các chương trình chăm sóc, ưu đãi dành cho khách hàng theo tiểu phân khúc, theo sản phẩm, theo chủ đề hoặc các dịp đặc biệt.
• Xây dựng, quản lý hiệu quả, ngân sách chi phí liên quan đến các chính sách, chương trình dành cho khách hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công, chỉ đạo của Giám đốc Quản trị danh mục & Trải nghiệm khách hàng, Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân, TGĐ hoặc/và Người được phân công, ủy quyền theo quy định của SeABank trong từng thời kỳ, HĐQT và theo các quy định của SeABank và Pháp luật có liên quan.

1. Trình độ học vấn:

• Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chính quy, ưu tiên có trình độ trên đại học
• Chuyên ngành đào tạo: Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, …
• Ngoại ngữ: tiếng Anh (TOEIC từ 700 điểm trở lên) hoặc ngoại ngữ khác với trình độ tương đương

2. Kinh nghiệm công tác:

• Tối thiểu 1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng số.

3. Năng lực (Kiến thức, Kỹ năng):

 Kiến thức:

• Có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ dày dặn, bài bản; có kinh nghiệm xây dựng chiến lược hoạt động ngân hàng.
• Có hiểu biết về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
• Hiểu về mô hình kinh doanh, mục tiêu chiến lược của SeABank, các giá trị cốt lõi, tầm nhìn sứ mệnh của SeABank.

 Kỹ năng:

• Giao tiếp và tạo ảnh hưởng
• Xây dựng và phát triển mối quan hệ
• Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện hiệu quả
• Giải quyết vấn đề và ra quyết định
• Sáng tạo và liên tục cải tiến
• Tư duy chiến lược
• Quản lý sự thay đổi
• Lãnh đạo và tạo động lực
• Huấn luyện và phát triển đội ngũ

 Yêu cầu khác:

• Khả năng chịu áp lực cao trong công việc
• Cam kết và Tâm huyết, có ý thức trách nhiệm và chủ động với công việc