Chuyên viên Quản lý Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp

Đảm nhận vai trò xây dựng, phát triển và quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Chịu trách nhiệm tư vấn và bán hàng, chăm sóc/theo dõi sau bán hàng, quản trị rủi ro, theo dõi thu hồi nợ,... với tập khách hàng doanh nghiệp được phân công từng thời kì (MSME) nhằm đạt được mục tiêu kế hoạch được giao.

1. Am hiểu khách hàng

• Tìm hiểu nguồn khách hàng tiềm năng (leads) nhằm hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu, thị trường, sản phẩm ngân hàng cạnh tranh… của phân khúc khách hàng MSME
• Thu thập, phân tích thông tin về khách hàng hiện hữu, tình hình hoạt động/phương thức/phương án kinh doanh, báo cáo tài chính,... nhằm am hiểu khách hàng và coó khả năng tư vấn phương án kinh doanh cho khách hàng.

2. Am hiểu sản phẩm

• Am hiểu các sản phẩm, giải pháp và chính sách giá với tập khách hàng được giao (MSME)
• Xác định chính sách giá, các sản phẩm phù hợp để tư vấn cho tập khách hàng được giao (MSME)

3. Bán hàng và dịch vụ

• Lập kế hoạch bán và chăm sóc khách hàng cho danh mục khách hàngđược phân công dựa trên mục tiêu kinh doanh và phân tích danh mục khách hàng
• Tư vấn giải pháp tài chính tối ưu cho khách hàng trên cơ sở am hiểu khách hàng và diễn biến trong ngành
• Chất lượng dịch vụ: Đảm bảo việc cung ứng sản phẩm dịch vụ theo quy trình, cam kết chất lượng dịch vụ (TAT, SLA,...), chuyển tải CVP đến KH, góp phần tăng trải nghiệm, hài lòng của KH
• Theo dõi, đánh giá và đề xuất hiệu chỉnh kế hoạch bán hàng và chăm sóc KH

4. Quản lý rủi ro

• Chịu trách nhiệm quản lý rủi ro tín dụng danh mục khách hàng quản lý
• Thẩm định tín dụng: Thẩm định tín dụng, đề xuất cấp tín dụng, trình cấp thẩm quyền phê duyệt
• Quản lý sau cấp tín dụng: Kiểm tra sau cấp tín dụng, nhận diện các dấu hiệu cảnh báo sớm… và đảm bảo việc thực hiện đúng hướng dẫn, quy định về kiểm tra, kiểm soát sau
• Quản lý quá trình thu hồi nợ với khách hàng, tham gia quá trình xử lý nợ theo quy định
• Nắm bắt, thực hiện và tuân thủ tuyệt đối các quy định về quản lý rủi ro hoạt động

5. Vận hành

• Thực hiện các công việc vận hành theo quy định tuyệt đối tuân thủ các quy định, quy trình, hướng dẫn... liên quan

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh Tế, Tài chính, Ngân hàng. Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính doanh nghiệp, có kiến thức về khách hàng doanh nghiệp
• Có kỹ năng MS Office tốt (Excel, Word, PowerPoint)
• Có kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng
• Có định hướng phát triển lộ trình nghề ngiệp theo mảng sales, chịu được áp lực công việc tốt, bền bỉ
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý quan hệ khách hàng tại ngân hàng