Chuyên Viên Giải Pháp Phát Triển Đối Tác - Phòng Phát Triển Đối Tác - Khối Bán Lẻ

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1.Xây dựng các chương trình hợp tác thúc đẩy doanh số qua hệ sinh thái đối tác

• Thu thập yêu cầu, xây dựng tài liệu, triển khai và theo dõi vận hành giải pháp hợp tác đối tác nhằm đảm bảo hồ sơ, dữ liệu và tiến độ được cập nhật đầy đủ.
• Thực hiện nội dung đàm phán và tham mưu các chương trình hợp tác đối tác để thúc đẩy doanh số.
• Đề xuất chi phí.

2.Xây dựng giải pháp kỹ thuật/kết nối hệ sinh thái đối tác

• Soạn thảo tài liệu mô tả quy trình, yêu cầu nghiệp vụ và hướng dẫn theo phân công.
• Cập nhật chỉnh sửa tài liệu theo góp ý của các đơn vị liên quan.
• Lưu trữ phiên bản tài liệu và hồ sơ liên quan đến giải pháp.

3.Xây dựng và triển khai chính sách khách hàng phát triển trên kênh đối tác

• Thu thập số liệu khách hàng, giao dịch và kết quả chương trình theo hướng dẫn.
• Tổng hợp thông tin phục vụ phân tích chính sách khách hàng.
• Cập nhật kết quả chính sách và phản hồi từ các đơn vị liên quan.

4.Xây dựng chân dung khách hàng kênh liên kết đối tác

• Thu thập dữ liệu khách hàng, giao dịch và kết quả chương trình từ các nguồn liên quan.
• Phân tích hành vi, nhu cầu và hiệu quả sử dụng sản phẩm dịch vụ.
• Đề xuất nhóm khách hàng mục tiêu và chương trình bán chéo phù hợp.

5.Phối hợp xử lý thông tin phản hồi của khách hàng, đại lý, đối tác hợp tác/liên kết

• Xử lý các phản hồi, kiến nghị, khiếu nại phát sinh từ khách hàng, đại lý và đối tác.
• Làm việc với các đơn vị nội bộ và đối tác để xác định nguyên nhân, đưa ra giải pháp khắc phục và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Báo cáo kết quả xử lý, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất các biện pháp phòng ngừa, cải tiến quy trình.

6.Quản trị hiệu quả kinh doanh kênh hợp tác, liên kết

• Theo dõi các yêu cầu hỗ trợ, phản hồi và sự cố phát sinh trong quá trình vận hành.
• Phối hợp các đơn vị liên quan xử lý yêu cầu theo đúng quy trình.
• Cập nhật tình trạng xử lý cho đối tác hoặc đơn vị yêu cầu theo phân công