Chuyên viên Dịch vụ tài khoản - Trung tâm DỊch vụ và CSKH 24/7 - Khối Vận hành

• Tiếp nhận các hồ sơ khách hàng trên phần mềm chuyên biệt của Ngân hàng số để kiểm tra các yếu tố đã được quy định về nhận diện khách hàng trên kênh ngân hàng số
• Đảm bảo việc kiểm tra hồ sơ khách hàng đúng cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs), kịp thời phát hiện những trường hợp hồ sơ không đạt tiêu chuẩn
• Gọi điện qua Video Call của hệ thống phần mềm chuyên biệt, xác thực thêm thông tin khách hàng khi cần thiết;
• Gọi điện cho khách hàng để hỗ trợ khách hàng các thao tác thực hiện trên hệ thống khi cần thiết nhằm khai thác hết các cơ hội bán sản phẩm;
• Duyệt mở 2 chiều ghi nợ có tài khoản của Khách hàng trên T24 sau khi hồ sơ khách hàng thỏa mãn quy định;
• Nhận diện tính hiệu quả từ các kênh đối tác giới thiệu khách hàng mở tài khoản online, tổng hợp báo cáo để Khối KHCN có cơ sở phát triển đổi tác;
• Thực hiện các giao dịch phi tài chính theo yêu cầu của KH theo các quy trình có liên quan, đảm bảo gia tăng mức độ trải nghiệm của KH, chính xác, nhanh chóng.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của TP/TBP DVTK.

Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành tài chính ngân hàng, kinh tế, ngoại thương hoặc các chuyên ngành có liên quan.

Kiến thức chuyên môn: Nắm được quy định về mở và sử dụng tài khoản thanh toán, thẻ tín dụng và các sản phẩm ngân hàng khác.

Không yêu cầu kinh nghiệm

Làm việc theo ca. Các ca làm việc là 8 tiếng/ngày, có thể là từ 8h-16h và từ 12h đến 20h, có trực lễ, Tết

Cẩn thận, trung thực